Wie behebe ich häufige Probleme mit der Squarespace-Integration?

Wenn etwas zwischen Printful und Deinem Squarespace-Store nicht funktioniert, findest Du in diesem Artikel die häufigsten Probleme und ihre Lösungen. Suche unten nach Deinem Problem – vom Verbinden Deines Stores über das Veröffentlichen von Produkten bis zum Importieren von Bestellungen.

In diesem Artikel:

• Warum kann ich meinen Squarespace-Store nicht mit Printful verbinden?
• Warum sehe ich „Behebe die Synchronisierungsprobleme des Stores, um mit der Veröffentlichung fortzufahren“?
• Was mache ich, wenn mein Squarespace-Store einen Synchronisierungsfehler hat?
• Warum konnte mein Produkt nicht auf Squarespace veröffentlicht werden?
• Warum wurde meine Squarespace-Testbestellung nicht in Printful importiert?
• Warum wird meine Squarespace-Bestellung nicht in Printful angezeigt?
• Was mache ich, wenn ich das Problem immer noch nicht beheben kann?

Warum kann ich meinen Squarespace-Store nicht mit Printful verbinden?

Ein Squarespace-Store kann jeweils nur mit einem Printful-Konto verbunden sein. Wenn Dein Store bereits mit einem anderen Printful-Konto verbunden ist, entferne ihn zuerst aus diesem Konto: Melde Dich beim anderen Konto an und gehe zu Einstellungen → Store-Einstellungen → Allgemein → Store entfernen. Verbinde den Store anschließend erneut über Dein aktuelles Konto.

Wenn Dein Store nirgendwo sonst verbunden ist, versuche, den Cache und die Cookies Deines Browsers zu löschen, oder stelle die Verbindung über einen anderen Browser, ein Inkognito-Fenster oder ein anderes Gerät her. Befolge jeden Schritt in Wie verbinde ich Squarespace mit Printful?

Warum sehe ich „Behebe die Synchronisierungsprobleme des Stores, um mit der Veröffentlichung fortzufahren“?

Wenn die Schaltfläche Produkt hinzufügen in Printful ausgegraut ist und diese Meldung angezeigt wird, hat Deine Squarespace-Website höchstwahrscheinlich keine Store-Seite. Printful fügt Deine Produkte einer Squarespace-Store-Seite hinzu. Ohne eine solche Seite gibt es also keinen Ort, an dem sie veröffentlicht werden können.

Du benötigst eine eigene Store-Seite, auch wenn Deine Website bereits ein Shop-Layout hat. Erstelle eine Store-Seite in Squarespace, um diesen Veröffentlichungsfehler zu beheben. 

Melde Dich bei Squarespace an, öffne Deine Website und befolge die Schritte für Deine Version:

• Squarespace-Version 7.1:

1. Klicke im Bereich Pages auf das Symbol +.
2. Wähle Products aus und klicke dann auf Store.
3. Wähle ein Layout aus.

• Squarespace-Version 7.0:

1. Klicke im Bereich Pages auf das Symbol +.
2. Wähle Store oder Products aus.
3. Gib einen Seitentitel ein und drücke Enter.

Aktualisiere anschließend Deine Store-Daten und veröffentliche das Produkt erneut:

1. Gehe in Deinem Printful Dashboard zu Stores.
2. Suche Deinen Squarespace-Store und klicke auf Optionen.
3. Wähle Daten aktualisieren aus.
4. Veröffentliche Dein Produkt erneut. Wähle auf der Seite Details hinzufügen Deine neue Store-Seite aus.

Was mache ich, wenn mein Squarespace-Store einen Synchronisierungsfehler hat?

Wenn Dein Store einen Synchronisierungsfehler wie „Ungültige Antwort“ hat, kannst Du erst wieder Produkte veröffentlichen, nachdem dieser behoben wurde. Der Fehler wird in Deinem Printful Dashboard unter Stores → Store ansehen oder unter Meine Produkte → Veröffentlicht angezeigt.

Wenn die Fehlermeldung eine Schaltfläche Erneut verbinden enthält, klicke darauf, um die Verbindung wiederherzustellen, und versuche anschließend erneut, das Produkt zu veröffentlichen.

Warum konnte mein Produkt nicht auf Squarespace veröffentlicht werden?

Wenn Dein Store verbunden ist und eine Store-Seite hat, sich ein Produkt aber trotzdem nicht veröffentlichen lässt, überprüfe Folgendes:

• Dein Produkt hat weniger als 100 Variationen. Produkte mit mehr Variationen können nicht auf Squarespace veröffentlicht werden. Entferne einige Farben oder Größen und versuche es erneut.
• Du hast nicht zu viele Mockups ausgewählt. Wähle weniger Mockups aus und versuche später erneut, das Produkt zu veröffentlichen.

Wenn beides nicht zutrifft, veröffentliche eine neue Kopie des Produkts:

• Wenn Du eine Produktvorlage zur Veröffentlichung verwendet hast: Dupliziere die Vorlage und veröffentliche die Kopie.
• Wenn Du direkt aus dem Katalog veröffentlicht hast: Erstelle das Produkt erneut, speichere es als Produktvorlage und veröffentliche diese Vorlage.

Warum wurde meine Squarespace-Testbestellung nicht in Printful importiert?

Bestellungen, die mit dem Merkmal für Testbestellungen von Squarespace aufgegeben werden, werden nicht in Printful importiert. Das ist das erwartete Verhalten. Um zu überprüfen, ob eine Bestellung eine Testbestellung ist, suche in Deiner Squarespace-Bestellliste nach einer kleinen blauen Kennzeichnung Test neben der Bestellnummer.

Wenn Du die Integration testen möchtest, gib stattdessen eine echte Bestellung auf. Deaktiviere vorher die automatische Auftragsabwicklung in Deinen Printful-Einstellungen, damit die Bestellung nicht in die Auftragsabwicklung übergeht, bevor Du sie stornieren kannst.

Warum wird meine Squarespace-Bestellung nicht in Printful angezeigt?

Damit eine Bestellung automatisch importiert wird, muss sie in Squarespace diese Bedingungen erfüllen:

• Sie ist bezahlt.
• Sie hat eine eindeutige Bestellnummer.
• Sie hat eine Versandadresse. Bestellungen zum Abholen vor Ort oder mit ausschließlich einer Rechnungsadresse werden nicht importiert.
• Ihr Status ist Pending.

Die Produkte in der Bestellung müssen außerdem mit Printful synchronisiert sein. Wenn sie in Deinem Printful-Konto als Nicht synchronisiert angezeigt werden, aktiviere Nicht synchronisierte Bestellungen importieren in den Importeinstellungen Deines Stores.

Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, gehe zu Stores, klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben Deinem Squarespace-Store und wähle Daten aktualisieren aus, um die Bestellung zu importieren.

Wenn die Bestellung dringend ist, kannst Du sie manuell in Printful aufgeben. Verwende dieselbe Bestellnummer wie in Squarespace, damit die Bestellung später nicht doppelt importiert wird.

Weitere Hilfe zu fehlenden Bestellungen findest Du unter Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht in Printful angezeigt wird?

Was mache ich, wenn ich das Problem immer noch nicht beheben kann?

Kontaktiere unser Support-Team und gib den Namen Deines Stores, eine Beschreibung des Problems sowie die Fehlermeldung oder einen Screenshot davon an. 

Bei Problemen mit der Veröffentlichung gib an, welches Produkt Du veröffentlichen wolltest. Lösche bitte nicht die betroffene Produktvorlage, da unser Team sie möglicherweise zur Untersuchung benötigt. 

Bei Problemen mit Bestellungen gib die Squarespace-Bestellnummer an.