Si tu pedido está de camino de vuelta a nuestras instalaciones, no te preocupes; te guiaremos sobre lo que sucede a continuación. Por lo general, los pedidos se devuelven porque no se ha podido realizar la entrega en la dirección, pero también hay otras posibles razones.
Por qué se devuelven los pedidos
Los pedidos pueden devolverse por varias razones, entre ellas:
- Una dirección no entregable.
- El paquete no se reclamó en aduanas.
- Tu cliente lo rechazó o lo devolvió.
- El paquete no se recogió de un locker de paquetería o un punto de recogida.
En cuanto el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, recibirás una notificación por correo electrónico.
Qué sucede a continuación
Te recomendamos ponerte en contacto con tu cliente para confirmar si la dirección de entrega era correcta y entender cómo quiere proceder. También es útil revisar la información de seguimiento y consultar con el transportista de última milla para averiguar por qué se devolvió el paquete.
Los transportistas no priorizan las devoluciones, por lo que no podemos garantizar estimaciones de entrega específicas. En la mayoría de los casos, pueden tardar 2–4 semanas en devolverse y procesarse en nuestras instalaciones. Después de que se procese en nuestras instalaciones, podrás reenviar el paquete devuelto desde tu Panel de control de Printful.
Si tu cliente aún quiere el artículo, dispones de 30 días a partir de la fecha en que te notifiquemos la devolución para reenviarlo, ya sea a la misma dirección o a una nueva.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a tu Panel de control.
- Haz clic en Devoluciones.
- Busca y haz clic en el pedido devuelto.
- Selecciona Cambiar dirección.
- Introduce la dirección actualizada.
- Elige el método de entrega preferido.
- Confirma el pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.