Si el plazo de entrega estimado de tu pedido ya ha pasado, esto es lo que debes hacer:
- Espera un poco más. Lamentablemente, los envíos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad. Sabemos que es frustrante que los envíos se retrasen, pero recuerda que nuestro plazo estimado de entrega es solo una estimación, no una garantía.
- Contacta con el transportista. Puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de transporte para obtener información sobre tu envío.
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmanos sobre el retraso de tu envío y revisaremos las últimas actualizaciones de entrega. Es posible que te pidamos que esperes unos días más hasta recibir el pedido. Puedes contactar con nosotros a través del chat o enviando un correo electrónico a support-es@printful.com.
Si después de completar todos los pasos mencionados sigues sin tener noticias de tu envío, cumplimenta por favor un informe del problema. Presenta tu reclamación a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega para paquetes extraviados durante el transporte. Revisaremos el caso y, si el error ha sido nuestro, te volveremos a enviar tu pedido sin coste alguno.
Es posible que te pidamos ayuda antes de realizar el envío, como confirmar que la dirección de entrega es correcta. También deberás comprobar si tu cliente se puso en contacto con su oficina de correos local para localizar el pedido extraviado.
Recuerda que no podemos volver a enviar un pedido si la información de seguimiento indica que fue entregado, pero tu cliente dice que no lo ha recibido. En este caso, deberás hacerte cargo de los costes relacionados con la reposición del pedido.
Puedes consultar nuestra política de devoluciones (ENG) para obtener información actualizada sobre los reenvíos.