¿Qué fotos debo enviar al informar de un problema con mi pedido?

Para ayudarnos a resolver tu problema de forma rápida y eficaz, es importante que envíes fotos claras y precisas al informar de un problema con tu pedido. Esto ayuda a evitar solicitudes de seguimiento para pedir fotos adicionales y acelera el proceso.

Estos son los tipos de fotos que necesitamos, según el problema:

• Problemas con la ubicación de la impresión: Coloca el producto sobre una superficie plana y haz una foto en la que se vea el producto completo, mostrando claramente la ubicación de la impresión. Es útil incluir una herramienta de medición (como una regla o una cinta métrica) en la foto para mostrar la ubicación de la impresión en relación con el ancho o el alto del producto.
• Problemas de calidad de impresión: Haz una foto bien iluminada de la zona afectada, asegurándote de que los detalles de la impresión se vean claramente.
• Productos dañados (p. ej., tazas, marcos) o defectos del producto (p. ej., agujeros, manchas): Incluye una foto de la parte dañada o defectuosa junto con al menos una parte del diseño del producto para ayudarnos a identificar el artículo.
• Pedidos con varios productos idénticos en diferentes tallas: Asegúrate de que en la foto se vean las etiquetas de talla junto con los productos afectados.
• Has recibido un producto incorrecto: Incluye una foto del producto junto con el albarán visible en la misma imagen.
• Falta uno o varios artículos: Incluye imágenes del embalaje en el que llegó tu pedido, así como del albarán. 
• Diferencias de talla:
  • Si la etiqueta de talla muestra una talla distinta de la que se pidió, envía una foto del producto con la etiqueta de talla visible.
  • Si la etiqueta de talla muestra la talla correcta pero las dimensiones del producto no son las adecuadas, incluye fotos del producto con una herramienta de medición, siguiendo las pautas de medición de la sección Guía de tallas que se encuentra en la página del producto de nuestro Catálogo de productos. Ten en cuenta que las medidas de las prendas pueden variar ligeramente dentro de la tolerancia indicada en la página del producto; esto es normal y no da derecho a un reenvío ni a un reembolso.

Proporcionar estas fotos desde el principio nos ayudará a revisar el informe de tu problema más rápido y a encontrar la mejor solución.