Mi pedido está de camino de vuelta al remitente, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido está de camino de vuelta a nuestras instalaciones, no te preocupes; te explicaremos qué sucede a continuación. Los pedidos suelen devolverse porque no se pudo realizar la entrega en la dirección indicada, aunque también hay otros motivos posibles.
Por qué se devuelven los pedidos
Los pedidos pueden devolverse por varios motivos, entre ellos:
- Una dirección en la que no se puede realizar la entrega.
- El paquete no fue reclamado en la aduana.
- Tu cliente lo rechazó o lo devolvió.
- El paquete no se recogió en una taquilla o un Punto de recogida.
Cuando el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, recibirás una notificación por email.
Qué sucede a continuación
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu cliente para confirmar si la dirección de entrega era correcta y saber cómo quiere proceder. También es recomendable revisar la información de seguimiento y consultar con el transportista de última milla para averiguar por qué se devolvió el paquete.
Los transportistas no dan prioridad a las devoluciones, por lo que no podemos garantizar plazos de entrega concretos. En la mayoría de los casos, el paquete puede tardar 4–6 semanas en volver y procesarse en nuestras instalaciones. Una vez procesado en nuestras instalaciones, podrás volver a enviar el paquete devuelto desde tu Panel de control de Printful.
Si tu cliente todavía quiere el artículo, dispones de 30 días desde la fecha en que te notificamos la devolución para volver a enviarlo, ya sea a la misma dirección o a una nueva.
Así es como puedes hacerlo:
- Ve al Panel de control.
- Haz clic en Devoluciones.
- Busca el pedido devuelto y haz clic en él.
- Selecciona Cambiar dirección.
- Introduce la dirección actualizada.
- Elige el método de entrega que prefieras.
- Confirma el pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.