¿Qué pasa si mi pedido se pierde durante el envío?
A veces los paquetes se pierden durante el trayecto, y estamos aquí para ayudarte si eso ocurre. Si tu pedido no llega y el estado del seguimiento no se ha actualizado desde hace un tiempo, solo tienes que seguir nuestro procedimiento para presentar una reclamación: revisaremos la situación y te ayudaremos a resolverla.
Así gestionamos los pedidos que se pierden durante el trayecto y estos son los pasos que quizá debas seguir primero.
Cuándo presentar un informe de problema
Debes informar sobre el envío perdido en un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. Si el Transportista considera que el pedido se ha perdido y el caso está dentro de este plazo, cubriremos los costos de reimpresión y reenvío.
Antes de emitir una reimpresión
Para agilizar el proceso, quizá te pidamos que nos ayudes a confirmar algunos datos:
- Comprueba la dirección de envío: Pídele a tu cliente que se asegure de que la dirección de entrega se haya introducido correctamente.
- Contacta con la oficina de correos local: A veces el paquete está cerca y la oficina de correos puede ayudar a localizarlo.
¿Qué pasa si el seguimiento indica que se entregó?
Si el seguimiento indica que el paquete se entregó, pero tu cliente dice que no lo recibió, no podemos cubrir el costo de una reimpresión o un reenvío. Sin embargo, puedes hacer un nuevo pedido por tu cuenta si decides enviar un reemplazo.
Puedes encontrar más información en nuestra Política de devoluciones.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.