¿Qué hago si mi pedido llega tarde?
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, primero comprueba el estado del pedido en tu Panel de control para ver si todavía está en producción o ya se ha enviado. Después, sigue los pasos que se indican a continuación según tu situación.
Si tu pedido todavía está en producción
- Comprueba el tiempo de gestión estándar. Visita la página de novedades de Printful para consultar el plazo de gestión previsto para tu producto.
- Espera a que transcurra el tiempo de gestión. Los pedidos pueden procesarse hasta el último día del plazo de gestión, así que es normal que un pedido siga en estado «Esperando gestión» o «Se está procesando» hasta entonces.
- ¿Todavía no se ha procesado cuando haya transcurrido ese plazo? Contacta con nosotros. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o inicia un Chat con nosotros y revisaremos el estado de tu pedido.
Si tu pedido ya se ha enviado
Las fechas estimadas de entrega se basan en los tiempos de tránsito promedio, pero a veces se producen retrasos debido al clima, las aduanas o la acumulación de paquetes del transportista. Si solo han pasado uno o dos días desde la fecha estimada, lo mejor es esperar un poco más; las actualizaciones de seguimiento suelen aparecer con retraso.
- Comprueba el enlace de seguimiento. Abre el enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación del envío. Si no muestra actualizaciones recientes, puedes probar a introducir el número de seguimiento en sitios web de terceros como:
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Ponte en contacto con el transportista. Si el pedido sigue en tránsito, ponerte en contacto directamente con el transportista puede proporcionarte la información más precisa. Normalmente encontrarás sus datos de contacto en la página de seguimiento.
Si el seguimiento indica que el primer intento de entrega ha fallido, ponte directamente en contacto con el transportista para coordinar una nueva entrega.
Si tu pedido se envió internacionalmente o a través de un socio como DHL o Asendia, puede que la entrega final la gestione un transportista local (como USPS o Royal Mail). Asegúrate de comprobar si hay números de seguimiento adicionales o datos del transportista en la página de seguimiento para ponerte en contacto directamente con el transportista de la última etapa. Obtén más información sobre cómo hacer el seguimiento de tu envío aquí: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
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¿No hay actualizaciones? Ponte en contacto con nosotros. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o inicia un Chat con nosotros. Comprobaremos el estado del pedido y te diremos si tenemos que esperar un poco más o tomar otras medidas.
- Presenta un informe por envío perdido. Si tu pedido todavía no ha llegado y han pasado más de unos días desde la fecha estimada de entrega, puedes enviar un informe sobre un problema. Asegúrate de hacerlo en un plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega. Si el paquete se ha perdido y es culpa nuestra, volveremos a imprimir y enviar tu pedido sin coste adicional. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
Una nota rápida sobre los pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, no podemos ofrecerte una reimpresión gratuita. En esos casos, tendrías que pagar el coste de cualquier reemplazo. Consulta más detalles aquí: ¿Qué pasa si el seguimiento indica «Entregado», pero mi cliente no ha recibido el paquete?
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.