¿Cómo soluciono los problemas más comunes de la integración con Squarespace?
Si algo no funciona entre Printful y tu tienda de Squarespace, este artículo explica los problemas más comunes y cómo solucionarlos. Busca tu problema a continuación, desde la conexión de tu tienda hasta la publicación de productos y la importación de pedidos.
En este artículo:
- ¿Por qué no puedo conectar mi tienda de Squarespace a Printful?
- ¿Por qué veo “Resuelve los problemas de sincronización de la tienda para continuar publicando”?
- ¿Qué hago si mi tienda de Squarespace tiene un error de sincronización?
- ¿Por qué no se ha podido publicar mi producto en Squarespace?
- ¿Por qué no se ha importado mi pedido de prueba de Squarespace a Printful?
- ¿Por qué no aparece mi pedido de Squarespace en Printful?
- ¿Qué hago si sigo sin poder solucionar el problema?
¿Por qué no puedo conectar mi tienda de Squarespace a Printful?
Una tienda de Squarespace solo puede estar conectada a una cuenta de Printful a la vez. Si tu tienda ya está conectada a otra cuenta de Printful, elimínala primero de esa cuenta: inicia sesión en la otra cuenta y ve a Ajustes → Ajustes de la tienda → General → Eliminar tienda. Después, vuelve a conectar la tienda desde tu cuenta actual.
Si tu tienda no está conectada a ninguna otra cuenta, prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador o a conectarla desde otro navegador, una ventana de incógnito u otro dispositivo. Asegúrate de seguir todos los pasos de ¿Cómo conecto Squarespace con Printful?
¿Por qué veo “Resuelve los problemas de sincronización de la tienda para continuar publicando”?
Si el botón Añadir producto de Printful aparece deshabilitado con este mensaje, lo más probable es que tu sitio web de Squarespace no tenga una página de tienda. Printful añade tus productos a una página de tienda de Squarespace, por lo que, sin ella, no hay ningún lugar donde publicarlos.
Necesitarás una página de tienda específica aunque tu sitio web ya tenga un diseño de tienda. Para solucionar este error de publicación, crea una página de tienda en Squarespace.
Inicia sesión en Squarespace, abre tu sitio web y sigue los pasos correspondientes a tu versión:
- Squarespace versión 7.1:
- En el panel Pages, haz clic en el icono +.
- Selecciona Products y, después, haz clic en Store.
- Elige un diseño.
- Squarespace versión 7.0:
- En el panel Pages, haz clic en el icono +.
- Selecciona Store o Products.
- Añade un título para la página y pulsa Enter.
Después, actualiza los datos de tu tienda y vuelve a publicar:
- En tu Panel de control de Printful, ve a Tiendas.
- Busca tu tienda de Squarespace y haz clic en Opciones.
- Selecciona Actualizar datos.
- Vuelve a publicar tu producto. En la página Añadir datos, selecciona tu nueva página de tienda.
¿Qué hago si mi tienda de Squarespace tiene un error de sincronización?
Si tu tienda tiene un error de sincronización, como “Respuesta no válida”, no podrás publicar productos hasta que se solucione. Verás el error en tu Panel de control de Printful, en Tiendas → Ver tienda o en Mis productos → Publicado.
Si el mensaje de error incluye un botón Volver a conectar, haz clic en él para restablecer la conexión y, después, intenta publicar de nuevo.
¿Por qué no se ha podido publicar mi producto en Squarespace?
Si tu tienda está conectada y tiene una página de tienda, pero sigues sin poder publicar un producto, comprueba lo siguiente:
- Tu producto tiene menos de 100 variantes. Los productos con más variantes no se pueden publicar en Squarespace. Elimina algunos colores o tallas y vuelve a intentarlo.
- No has seleccionado demasiados mockups. Selecciona menos mockups e intenta publicar de nuevo más tarde.
Si no se da ninguno de estos casos, publica una nueva copia del producto:
- Si lo publicaste desde una plantilla de producto: duplica la plantilla y publica la copia.
- Si lo publicaste directamente desde el catálogo: vuelve a crear el producto, guárdalo como plantilla de producto y publica esa plantilla.
¿Por qué no se ha importado mi pedido de prueba de Squarespace a Printful?
Los pedidos realizados con la característica de pedidos de prueba de Squarespace no se importan a Printful. Este es el comportamiento esperado. Para comprobar si un pedido es de prueba, busca una pequeña etiqueta azul Test junto al número de pedido en tu lista de pedidos de Squarespace.
Si quieres probar la integración, realiza un pedido real. Antes de hacerlo, desactiva la gestión automática de pedidos en tus ajustes de Printful para que el pedido no entre en gestión antes de que puedas cancelarlo.
¿Por qué no aparece mi pedido de Squarespace en Printful?
Para que un pedido se importe automáticamente, debe cumplir estas condiciones en Squarespace:
- Está pagado.
- Tiene un número de pedido único.
- Tiene una dirección de envío. Los pedidos con recogida local o solo con una dirección de facturación no se importan.
- Su estado es Pending.
Los productos del pedido también deben estar sincronizados con Printful. Si aparecen como No sincronizado en tu cuenta de Printful, activa Importar pedidos no sincronizados en los ajustes de importación de tu tienda.
Una vez que se cumplan estas condiciones, ve a Tiendas, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu tienda de Squarespace y selecciona Actualizar datos para importar el pedido.
Si el pedido es urgente, puedes realizarlo manualmente en Printful. Usa el mismo número de pedido que en Squarespace para que no se importe dos veces más adelante.
Para obtener más ayuda con los pedidos que no aparecen, consulta ¿Qué hago si mi pedido no aparece en Printful?
¿Qué hago si sigo sin poder solucionar el problema?
Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente e incluye el nombre de tu tienda, una descripción del problema y el mensaje de error o una captura de pantalla de este.
Si tienes problemas de publicación, incluye el producto que intentaste publicar y no elimines la plantilla de producto afectada, ya que nuestro equipo podría necesitarla para investigar.
Si tienes problemas con un pedido, incluye el número de pedido de Squarespace.