Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous. Printful propose plusieurs façons de contacter le service client, afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux au délai de réponse dont vous avez besoin et à l’endroit d’où vous travaillez.
Chat en direct
Cliquez sur la bulle de chat dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page sur printful.com pour commencer une conversation avec nous.
Via le widget de chat, vous serez d’abord mis en relation avec notre chatbot, Sparky. Sparky peut vous aider à répondre à vos questions grâce à des conseils personnalisés basés sur les informations de notre Centre d’aide et d’autres ressources.
Sparky peut également fournir des mises à jour sur vos commandes, comme les liens de suivi, le statut de la commande et d’autres détails, par exemple si une commande est suspendue, peut encore être modifiée ou peut être annulée.
Si nécessaire, Sparky peut aussi vous mettre en relation avec notre équipe de support lorsque le chat en direct est disponible et que nos agents sont en ligne. Avoir votre numéro de commande et l’adresse e-mail de votre compte Printful à portée de main avant de commencer un chat permet à Sparky ou à un agent d’examiner votre commande plus rapidement.
Bien que nous ne proposions pas de support par téléphone, nous travaillons constamment à améliorer la disponibilité de notre chat en direct afin d’être là quand vous avez besoin de nous.
Chat via l’application Printful
Dans l’application, cliquez sur l’icône de votre profil, puis sur Contacter le support. Vous accéderez à la même expérience de chat que sur printful.com, y compris Sparky.
Une fois en contact avec un agent, vous pouvez également téléverser des photos directement depuis votre téléphone si vous avez besoin de nous montrer quelque chose, ce qui est utile si vous signalez un problème d’imprimé ou un article endommagé.
Formulaire de contact
Remplissez notre formulaire de contact et nous vous répondrons dès que possible. Cette option fonctionne bien si votre question n’est pas urgente, ou si le chat en direct n’est pas disponible au moment où vous nous contactez.
Signaler un problème avec votre commande
S’il y a un problème avec une commande, allez à votre Tableau de bord Printful, ouvrez la commande et cliquez sur Signaler un problème. Veillez à inclure autant de détails que possible, et les photos nous aident vraiment à comprendre ce qui ne va pas.
Vous utilisez l’application Printful ? Ouvrez simplement la commande et appuyez sur Signaler un problème.
Rejoindre la communauté Printful Insiders
Si vous souhaitez obtenir des conseils, des mises à jour produit et un espace pour échanger avec d’autres marchands, rejoignez Printful Insiders, notre communauté officielle sur Facebook. Ce n’est pas un canal de support direct, mais c’est un bon endroit pour voir comment d’autres vendeurs utilisent Printful et pour découvrir les annonces avant qu’elles n’arrivent dans le Centre d’aide.