Quel est le délai de livraison estimé et comment est-il calculé ?
Le délai de livraison estimé (EDT) est notre meilleure estimation de la date à laquelle votre commande arrivera, en fonction de deux facteurs principaux :
Temps de traitement estimé + délai de livraison estimé = délai de livraison estimé
Comment nous calculons le temps de traitement
La plupart des commandes sont traitées sous 2–5 jours ouvrés. Nous calculons ce délai en fonction du volume actuel de commandes et de la rapidité avec laquelle nos centres de traitement travaillent.
Comment nous calculons le délai de livraison
Le délai de livraison dépend de la localisation de votre client. Nous utilisons les données de livraison antérieures vers votre région pour estimer la durée de la livraison.
Pour consulter les délais détaillés par type de produit et par pays, rendez-vous sur notre page sur les livraisons. En savoir plus sur nos méthodes de livraison et délais de livraison.
Pourquoi la livraison peut prendre plus de temps
Bien que nous nous efforcions de respecter le délai de livraison estimé pour chaque commande, des retards peuvent tout de même survenir. Voici quelques raisons courantes :
- Des problèmes avec les fichiers d'impression ou de broderie qui entraînent la mise en attente de votre commande et prolongent le temps de traitement.
- Des problèmes temporaires de stock de produits.
- Des retards de livraison, comme des tentatives de livraison manquées, de mauvaises conditions météorologiques ou des perturbations chez le transporteur.
Que faire si la commande est en retard
Si le délai de livraison estimé (EDT) indiqué sur la page de suivi de votre commande est dépassé, nous vous recommandons d'attendre 3 jours ouvrés supplémentaires, car des retards ponctuels peuvent survenir.
Vous n'avez toujours pas reçu votre colis ? Nous sommes là pour vous aider : signalez un problème concernant votre commande et sélectionnez « Je n'ai pas encore reçu ma commande » comme motif. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.