Quel statut une commande doit-elle avoir pour être importée depuis mon intégration ?
Pour qu’une commande apparaisse dans votre Tableau de bord Printful, elle doit répondre à certaines exigences. Ces vérifications nous permettent de commencer le traitement sans retard.
Conditions de base pour importer une commande
-
Numéro de commande unique
Chaque commande doit avoir un numéro unique. Si l’intégration tente d’importer une commande dont le numéro existe déjà pour votre compte, l’importation échouera.
-
Statut payé
Le paiement doit être effectué sur votre plateforme. Les commandes marquées comme remboursée, refusée, en attente ou avec tout autre statut non payé ne seront pas importées.
-
Produits synchronisés
Au moins un produit de la commande doit être synchronisé avec Printful. Pour importer des commandes sans produits synchronisés, activez Importer les commandes non synchronisées dans les paramètres de votre boutique.
-
Adresse disponible
Les commandes ayant le statut « Collecte » ne seront pas importées, car elles ne disposent pas d’adresse de livraison.
Statuts de commande importés
| Plateforme | Statut importé |
| Shopify | Unfulfilled |
| WooCommerce | Processing |
| Wix | Unfulfilled |
| Storenvy | Open |
| BigCommerce | Awaiting Fulfillment |
| Big Cartel | Unshipped |
| Ecwid | Awaiting Processing |
| Amazon | Unshipped |
| ShipStation | Awaiting Shipment |
| Weebly | Paid, Pending, Canceled |
| Etsy | Paid |
| Squarespace | Pending |
| eBay | Paid |
| PrestaShop | Paid, not Shipped |
| Magento | Processing |
| Square | Pending |
| TikTok | AWAITING_COLLECTION, AWAITING_SHIPMENT |
Pourquoi votre commande n’est peut-être pas importée
Si votre commande répond aux exigences ci-dessus mais n’est toujours pas importée, consultez ces problèmes courants et leurs solutions.
| Problème | Que faire |
| La commande n’est pas encore apparue | Actualisez les données de votre boutique et patientez ; certaines plateformes se synchronisent instantanément, tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs heures, voire jusqu’à 24 hrs. |
| Les produits ne sont pas synchronisés | Synchronisez-les manuellement ou activez Importer les commandes non synchronisées dans les paramètres de votre boutique. Synchronisez ensuite et actualisez. |
| Commande annulée/remboursée | Ces commandes ne peuvent pas être importées. Créez une nouvelle commande payée si vous souhaitez toujours qu’elle soit traitée, ou passez la commande manuellement directement depuis votre Tableau de bord Printful. |
| Erreur de synchronisation WooCommerce | Reconnectez-vous via OAuth, vérifiez les paramètres des permaliens et désactivez les extensions qui bloquent l’API. En savoir plus à ce sujet. |
| Les paramètres Shopify empêchent l’importation | Assurez-vous que le paiement a été encaissé, que le statut de la commande est Unfulfilled, que Printful est défini comme gestionnaire de l’inventaire et que les paramètres de traitement autorisent la synchronisation. En savoir plus à ce sujet. |
| Article indiqué comme service/numérique (Square) | Remplacez-le par un article physique ; seuls les produits physiques sont importés. |
Étapes suivantes
Si vous avez tout vérifié ci-dessus et que votre commande n’est toujours pas importée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou démarrer une conversation avec nous.
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande et le nom de votre boutique
- Une capture d’écran de la vue de la commande et de l’historique des commandes depuis le panneau d’administration de votre boutique
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées