Pourquoi ma commande TikTok a-t-elle été importée comme brouillon ?
Si une commande de TikTok Shop est importée dans Printful comme brouillon, cela signifie probablement que les informations de livraison n’étaient pas incluses. TikTok masque les informations client si vos paramètres de livraison ne sont pas correctement configurés, ce qui empêche Printful de traiter automatiquement la commande.
Pourquoi les informations de livraison sont-elles masquées ?
Lorsque votre TikTok Shop est configuré sur TikTok Shipping (également appelé Platform Shipping), les noms et adresses des clients sont masqués ou dissimulés pour des raisons de confidentialité. Les commandes passées avec cette option apparaissent comme des brouillons dans Printful, car des informations essentielles à leur traitement sont manquantes.
Comment éviter les commandes en brouillon
Pour permettre à TikTok de transmettre toutes les informations de livraison :
- Connectez-vous à TikTok Shop Seller Center.
- Allez à Logistics → Shipping → Select your warehouse.
- Cliquez sur Switch option, puis sélectionnez Seller Shipping (également appelé « Shipped by Seller ») au lieu de TikTok Shipping.
- Cliquez sur Save.
TikTok transmettra ainsi à Printful toutes les informations client pour chaque commande.
Comment confirmer et mettre à jour les commandes en brouillon
Si certaines de vos commandes sont déjà marquées comme brouillons, voici comment les confirmer manuellement :
- Dans TikTok Seller Center, allez à Orders → Manage Orders.
- Sélectionnez la commande en brouillon concernée. TikTok affichera l’adresse de livraison complète.
- Connectez-vous à Tableau de bord Printful → Commandes → Brouillons.
- Repérez la commande importée en brouillon et cliquez sur Confirmer la commande.
- Saisissez manuellement les informations de livraison indiquées par TikTok.
- Une fois la commande confirmée, Printful peut la traiter et l’expédier.
Pourquoi est-ce important ?
- Si l’option Seller Shipping n’est pas activée, TikTok bloque des données essentielles et Printful ne peut pas traiter automatiquement la commande.
- Les commandes en brouillon retardent le traitement et peuvent perturber votre flux de travail.
- Des paramètres de livraison adaptés sont nécessaires pour que Printful reçoive toutes les informations de commande et puisse livrer à temps.