Quel est le délai de livraison estimé et comment est-il calculé ?
Le délai de livraison estimé (EDT) est notre meilleure estimation de la date à laquelle votre commande arrivera. Il repose sur deux facteurs principaux :
Temps de traitement estimé + délai de livraison estimé = délai de livraison estimé
Comment nous calculons le temps de traitement
La plupart des commandes sont traitées sous 2–5 jours ouvrés. Nous calculons ce délai en fonction du volume actuel de commandes et de la rapidité avec laquelle nos centres de traitement travaillent.
Comment nous calculons le délai de livraison
Le délai de livraison dépend de l’emplacement de votre client. Nous utilisons les données des livraisons passées dans votre région pour estimer le temps nécessaire à l’acheminement.
Pour consulter les délais détaillés par type de produit et par pays, rendez-vous sur notre page Livraison. Découvrez-en davantage sur nos méthodes de livraison et délais d’acheminement.
Pourquoi la livraison peut prendre plus de temps
Bien que nous nous efforcions de respecter le délai de livraison estimé pour chaque commande, des retards peuvent tout de même survenir. En voici les raisons les plus fréquentes :
- Des problèmes liés aux fichiers d’impression ou de broderie peuvent entraîner la mise en attente de votre commande et allonger le temps de traitement.
- Des problèmes temporaires de stock de produits.
- Des retards de livraison, par exemple en raison de tentatives de livraison manquées, du mauvais temps ou de perturbations chez le transporteur.
Que faire si la commande est en retard
Si le délai de livraison estimé (EDT) indiqué sur la page de suivi de votre commande est dépassé, nous vous recommandons d’attendre 3 jours ouvrés supplémentaires, car des retards occasionnels peuvent survenir.
Vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Nous sommes là pour vous aider : signalez un problème avec votre commande et sélectionnez « Je n’ai pas encore reçu ma commande » comme motif. Notre équipe l’examinera et vous répondra dès que possible.