Quel est le délai de livraison estimé et comment est-il calculé ?
Le délai de livraison estimé (EDT) est notre meilleure estimation du moment où votre commande arrivera, en fonction de deux facteurs principaux :
Temps de traitement estimé + Temps de livraison estimé = Délai de livraison estimé
Comment nous calculons le temps de traitement
La plupart des commandes sont traitées sous 2–5 jours ouvrables. Nous calculons ce délai en fonction de notre volume de commandes actuel et de la rapidité de travail de nos centres de traitement.
Comment nous calculons le temps de livraison
Le temps de livraison dépend de l'emplacement de votre client. Nous utilisons les données de livraison passées vers votre région pour estimer la durée de la livraison.
Pour consulter les délais détaillés par type de produit et par pays, visitez notre page Livraison. Vous pouvez également consulter cet article pour en savoir plus sur nos modes de livraison et nos délais de livraison.
Pourquoi la livraison peut prendre plus de temps
Bien que nous cherchions à respecter notre délai de livraison estimé pour chaque commande, des retards peuvent tout de même survenir. Voici les raisons les plus courantes :
- Des problèmes avec les fichiers d'impression ou de broderie qui entraînent la mise en attente de votre commande et allongent le temps de traitement.
- Des problèmes temporaires de stock produit.
- Des retards de livraison, comme des tentatives de livraison manquées, de mauvaises conditions météorologiques ou des perturbations chez le transporteur.
Que faire si la commande est en retard
Si l'EDT est dépassé, nous Vous recommandons d'attendre 3 jours ouvrables supplémentaires, car des retards occasionnels peuvent survenir.
Toujours pas de colis ? Nous sommes là pour vous aider — signalez un problème concernant votre commande et sélectionnez « Je n'ai pas encore reçu ma commande » comme motif. Notre équipe l'examinera et reviendra vers Vous dès que possible.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.