Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, vérifiez d’abord son statut dans votre Tableau de bord pour voir si elle est encore en cours de production ou si elle a déjà été envoyée, puis suivez les étapes ci-dessous selon votre situation.

Si votre commande est encore en cours de production

1. Vérifiez le temps de traitement standard. Consultez la page des actualités de Printful pour connaître le délai de traitement prévu pour votre produit.
2. Attendez que le temps de traitement soit écoulé. Les commandes peuvent être traitées jusqu’au dernier jour du délai de traitement. Il est donc normal qu’une commande reste au statut « En attente d'exécution » ou « En cours d'exécution » jusque-là.
3. Votre commande n’est toujours pas traitée après ce délai ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou démarrez un Chat avec nous, et nous vérifierons le statut de votre commande.

Si votre commande a déjà été envoyée

Les dates de livraison prévues sont basées sur les délais de transit moyens, mais des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou d’un engorgement chez le transporteur. Si la date prévue n’est dépassée que d’un jour ou deux, mieux vaut patienter encore un peu ; les mises à jour du suivi apparaissent souvent avec du retard.

1. Vérifiez le lien de suivi. Ouvrez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition. S’il n’affiche pas de mises à jour récentes, vous pouvez essayer de saisir le numéro de suivi sur des sites tiers tels que :
   • Parcelsapp
   • 17track
   • Postal Ninja

2. Contactez le transporteur. Si la commande est toujours en transit, contacter directement le transporteur peut vous permettre d’obtenir l’information la plus précise. Vous trouverez généralement ses coordonnées sur la page de suivi.

   Si le suivi indique que la première tentative de livraison a échoué, contactez directement le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. 
   
   Si votre commande a été expédiée à l’international ou par l’intermédiaire d’un partenaire comme DHL ou Asendia, la livraison finale peut être prise en charge par un transporteur local (comme USPS ou Royal Mail). Vérifiez sur la page de suivi s’il y a d’autres numéros de suivi ou des informations sur le transporteur afin de contacter directement le transporteur chargé du dernier kilomètre. En savoir plus sur le suivi de votre colis ici : Comment suivre ma commande ?
    

3. Aucune mise à jour ? Contactez-nous. Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou démarrez un Chat avec nous. Nous vérifierons l’état de la commande et vous indiquerons si nous devons patienter encore un peu ou prendre d’autres mesures.
    
4. Signalez la perte d’un colis. Si votre commande n’est toujours pas arrivée et que la date de livraison prévue est dépassée de plusieurs jours, vous pouvez envoyer un signalement de problème. Veillez à le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Si le colis est perdu et que nous en sommes responsables, nous réimprimerons et réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

À savoir pour les commandes indiquées comme livrées

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pouvons pas vous proposer de réimpression gratuite. Dans ce cas, tout remplacement devra être commandé à vos frais. Pour en savoir plus, consultez : Que faire si le suivi indique « Livré », mais que mon client n’a pas reçu le colis ?

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.