Come posso controllare lo stato di un ordine?
Puoi controllare facilmente lo stato del tuo ordine nella sezione Ordini della tua Bacheca Printful. Ti basta cliccare su un ordine per aprirne i dettagli. In alto vedrai il suo stato attuale, insieme a eventuali aggiornamenti aggiuntivi.
Per visualizzare informazioni dettagliate su ciascuno stato dell’ordine, clicca su uno dei link qui sotto per passare alla sezione corrispondente:
- Bozza
- In attesa di gestione
- Gestione in corso
- Gestito
- Gestito parzialmente
- Annullato
- Resi
- Fallito
- In attesa di approvazione
- Richiede personalizzazione
- Non sincronizzato
- In sospeso
Bozza
L’ordine non è ancora stato confermato né pagato. Puoi ancora modificarlo o eliminarlo dalla tua Bacheca.
In attesa di gestione
L’ordine è stato inoltrato e pagato. Ora è in attesa che inizi il processo di gestione. Il periodo di gestione stimato di 2–5 giorni lavorativi inizia ora, anche se la gestione non è ancora iniziata.
- In questa fase puoi modificare l’ordine o l’indirizzo di invio. La modifica del prodotto ripristinerà i suoi tempi di gestione stimati.
- L’ordine può ancora essere annullato con un rimborso completo.
- I prodotti ricamati potrebbero essere bloccati durante la digitalizzazione. Puoi ancora modificare l’indirizzo di consegna, ma non potrai modificare il prodotto bloccato.
- Se il tuo ordine è “In attesa di gestione” ma non è disponibile alcuna opzione per modificare l’ordine o le informazioni di consegna, l’ordine viene gestito dai nostri partner di gestione. Contatta l’assistenza per verificare se è possibile aggiornare il tuo ordine.
Gestione in corso
La gestione è iniziata: i tuoi prodotti vengono prelevati, stampati o imballati. Per i prodotti gestiti nei nostri centri di gestione interni, vedrai lo stato di avanzamento nella vista dell’ordine.
- Puoi ancora aggiornare l’indirizzo di invio.
- Gli ordini o i singoli articoli non possono essere modificati né annullati una volta iniziata la gestione.
Gestito
L’ordine è stato stampato e imballato, ma potrebbe non essere ancora stato spedito. Controlla le informazioni di tracciamento: diventano disponibili entro 24 ore dall’invio.
- In questa fase gli ordini non possono essere modificati né annullati.
- Le modifiche all’indirizzo di consegna non sono più possibili.
Gestito parzialmente
Alcuni articoli sono stati spediti, mentre altri sono ancora in fase di gestione. Nella vista dell’ordine troverai le informazioni di tracciamento per gli invii già partiti.
- Potrebbe essere ancora possibile annullare gli articoli la cui gestione non è iniziata; contatta l’assistenza per maggiori informazioni.
- Gli indirizzi di invio non possono essere modificati per gli invii già partiti.
Annullato
L’ordine è stato annullato da te o da un operatore dell’assistenza. La scheda della cronologia dell’ordine contiene ulteriori dettagli.
- Puoi cliccare su Copia ordine per inoltrare nuovamente lo stesso ordine.
Resi
L’ordine è stato restituito a uno dei nostri centri. Vedrai delle note sul reso che ne spiegano il motivo. I resi possono impiegare 4–6 settimane per arrivare (di più per gli invii internazionali).
- Se lo abbiamo ricevuto ed elaborato, puoi creare un nuovo invio da Bacheca → Resi.
- I resi devono essere reclamati entro 30 giorni; se non vengono rispediti entro questo periodo, gli articoli restituiti vengono donati in beneficenza senza alcun rimborso.
- Se il reso è dovuto a informazioni di consegna errate o incomplete, verrà applicato un nuovo costo di invio.
- Se il reso è stato causato da un errore del corriere, ci faremo carico delle spese di invio.
Fallito
Il pagamento non è andato a buon fine, quindi l’ordine è stato salvato come bozza.
- Il messaggio di errore ne spiegherà il motivo (ad esempio, informazioni di fatturazione mancanti o problemi con il file di stampa).
- Anche gli ordini che violano i Termini di servizio e la Politica sulla proprietà intellettuale possono essere contrassegnati come falliti.
- Puoi confermare l’ordine manualmente dopo aver risolto il problema.
In attesa di approvazione
L’ordine è stato importato ma richiede una conferma:
- Il prodotto non era sincronizzato al momento dell’ordine.
- L’impostazione Conferma manualmente gli ordini importati era attivata.
Clicca su Completa ordine per procedere.
Richiede personalizzazione
Gli ordini appariranno con lo stato “Richiede personalizzazione” per gli ordini Shopify con la funzione di personalizzazione attivata. Clicca su Personalizza ordine, aggiungi il design manualmente e procedi a inoltrare l’ordine.
Non sincronizzato
La gestione dell’ordine non è iniziata perché uno o più articoli non erano sincronizzati. Clicca su Completa ordine per sincronizzare o ignorare i prodotti non sincronizzati.
In sospeso
L’ordine è stato messo in pausa e richiede la tua attenzione. I motivi possono includere problemi di disponibilità, problemi con il design o informazioni mancanti.
Esistono due tipi di sospensione:
- Puoi risolvere il problema autonomamente e rimuovere la sospensione dalla vista dell’ordine.
- Contatta l’assistenza o invia una richiesta di rimozione della sospensione.
Per visualizzare il motivo e i passaggi successivi:
- Vai a Ordini nella tua Bacheca.
- Apri l’ordine interessato.
- Passa alla scheda Sospensioni e cronologia dell’ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.