Cosa devo sapere sulle politiche dei resi quando vendo su piattaforme diverse?
Quando configuri il tuo negozio online, scegliere un canale di vendita (come Etsy, Amazon, Shopify ecc.) significa anche comprendere e adattarsi alla relativa politica dei resi. Alcune piattaforme ti consentono di definire una tua politica, mentre altre richiedono ai venditori di rispettare la politica standardizzata del Marketplace.
Di seguito troverai informazioni dettagliate sulla politica dei resi di ciascun canale di vendita:
Come devo redigere una politica dei resi per il mio negozio?
Una politica dei resi è un insieme di regole che spiega come e a quali condizioni i Clienti possono restituire i Prodotti. In genere, specifica i termini per effettuare i resi, i motivi accettabili (come difetti o danni) e se sono previsti rimborsi o crediti da utilizzare nel negozio. Una politica dei resi chiara ed equa aiuta a creare fiducia, migliorare la soddisfazione dei Clienti e ridurre la confusione su come vengono gestiti i resi.
Quando possibile, ti consigliamo di allineare la tua politica dei resi a quella di Printful per ridurre al minimo la confusione e i costi imprevisti. Poiché Printful crea i Prodotti su richiesta, non accettiamo resi né cambi di taglia/colore. Se il canale di vendita che hai scelto consente ai Clienti di avviare resi che vanno oltre quanto coperto da Printful, sarai tu a doverli gestire e a sostenere le spese correlate.
Per gestire questo rischio, valuta la possibilità di includere i potenziali costi dei resi nella tua strategia di prezzo. In questo modo, non dovrai sostenere di tasca tua le spese relative ai resi che non rientrano nella Politica dei resi di Printful.
Negozi indipendenti
Nei negozi indipendenti, sei tu a controllare la politica dei resi. Ti consigliamo di allinearla alla politica di Printful, ma spetta a te decidere i dettagli. Puoi anche impostare un indirizzo per la spedizione dei resi personalizzato.
Clicca sui link qui sotto per saperne di più su come impostare una politica dei resi per questi canali di vendita:
- Shopify
- Squarespace
- Wix
- WooCommerce
- Big Cartel
- Square Online
- Ecwid by Lightspeed
- BigCommerce
- PrestaShop
- Weebly
- Adobe Commerce
- Nuvemshop / Tiendanube
- ShipStation
- API di Printful
Per i modelli di politiche di Printful, consulta il nostro articolo del blog: “Politiche di Printful da copiare nel tuo negozio”. Ti illustra diversi scenari da considerare quando redigi le politiche del tuo negozio.
Etsy
I venditori Etsy sono responsabili della gestione delle proprie politiche di reso, rimborso e cambio. Etsy non obbliga i venditori ad accettare i resi, ma ogni negozio deve indicare chiaramente le condizioni dei resi nelle singole inserzioni.
Etsy offre un programma di protezione degli acquisti per garantire la fiducia degli acquirenti. In base a questo programma, i Clienti possono ricevere un rimborso completo se il loro Ordine non arriva, arriva danneggiato o in ritardo, oppure è notevolmente diverso dalla descrizione o dalla foto dell'Articolo; ciò è in linea con la politica dei resi di Printful. Se un venditore non riesce a risolvere il problema entro 48 ore, Etsy può intervenire per contribuire a risolverlo.
eBay
Su eBay puoi impostare le tue politiche dei resi, ma gli acquirenti possono comunque richiedere un reso anche se nella tua inserzione è indicato «non si accettano resi». L'obbligo di accettare il reso dipende dal motivo.
La Garanzia di rimborso eBay protegge gli acquirenti se gli Articoli non arrivano o sono notevolmente diversi dalla descrizione, consentendo loro di avere diritto a un rimborso indipendentemente dalla politica dichiarata.
Ti consigliamo di allineare la politica dei resi del tuo negozio eBay a quella di Printful per evitare incongruenze e ridurre al minimo le spese impreviste.
Amazon
In genere, Amazon consente ai Clienti di restituire la maggior parte degli Articoli entro 30 giorni dalla Data di consegna stimata, anche se hanno semplicemente cambiato idea.
A seconda dell'indirizzo per la spedizione dei resi, Amazon potrebbe richiederti di aderire al servizio di etichette di reso prepagate o di offrire un rimborso senza reso, in particolare se vendi dagli USA. Ti consigliamo di includere un piccolo margine nel prezzo al dettaglio per tenere conto dei costi dei resi e di rivederlo regolarmente in base al comportamento dei Clienti.
Scopri di più sulla politica dei resi di Amazon USA qui.
TikTok Shop
TikTok Shop semplifica la procedura di reso approvando automaticamente le richieste di reso per gli Articoli appartenenti a categorie idonee. I Clienti possono restituire qualsiasi Prodotto entro 30 giorni, anche se hanno semplicemente cambiato idea.
Inoltre, la Garanzia di rimborso di TikTok Shop consente agli acquirenti di presentare reclami entro 90 giorni dalla ricezione dell'Ordine, se il problema non è stato risolto.
Consulta qui le politiche più recenti per la tua regione:
Storenvy
Su Storenvy, i venditori possono decidere se consentire resi e cambi, nonché per quanto tempo gli acquirenti hanno a disposizione per avviarli e completarli. Puoi trovare ulteriori informazioni nel Centro assistenza di Storenvy.
Se scegli di accettare resi o cambi, è tua responsabilità definire il periodo per i resi e i tempi di spedizione. Questi Dettagli aiutano i Clienti a capire come e quando devono agire per completare un reso. Anche se scegli di non consentire i resi in generale, sei comunque tenuto a offrire un rimborso o un cambio nei casi in cui un Articolo sia difettoso, errato o non arrivi mai.
Per garantire coerenza ed evitare confusione tra i Clienti, ti consigliamo di allineare il più possibile la politica dei resi di Storenvy a quella di Printful.
Quick Stores
Se usi Quick Stores per configurare la tua vetrina, il Supporto clienti di Printful gestisce eventuali problemi relativi agli Ordini dei tuoi Clienti e si applica la politica standard dei resi di Printful. Puoi trovare maggiori informazioni sulla politica dei resi di Quick Stores qui.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.