Il mio ordine sta tornando al mittente: cosa devo fare?
Se il tuo ordine sta tornando da noi, non preoccuparti: ti spiegheremo cosa succederà. Di solito gli ordini vengono restituiti perché non è stato possibile consegnarli all’indirizzo indicato, ma ci sono anche altri possibili motivi.
Perché gli ordini vengono restituiti
Gli ordini possono essere restituiti per diversi motivi, tra cui:
- Un indirizzo non raggiungibile.
- Il pacco non è stato ritirato in dogana.
- Il tuo cliente ha rifiutato o restituito il pacco.
- Il pacco non è stato ritirato da un armadietto per pacchi o un punto di ritiro.
Quando il pacco restituito arriva presso la nostra struttura, riceverai una notifica via email.
Cosa succede dopo
Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per verificare che l’indirizzo di consegna fosse corretto e capire come desidera procedere. Ti sarà utile anche controllare le informazioni di tracciamento e contattare il Corriere dell’ultimo miglio per scoprire perché il pacco è stato restituito.
I Corrieri non danno la priorità ai resi, quindi non possiamo garantire tempi di consegna specifici. Nella maggior parte dei casi, la restituzione e la gestione presso la nostra struttura possono richiedere 4–6 settimane. Dopo che il pacco è stato gestito presso la nostra struttura, potrai rispedirlo dalla tua Bacheca Printful.
Se il tuo cliente desidera ancora ricevere l’articolo, hai 30 giorni dalla data in cui ti comunichiamo la restituzione per rispedirlo allo stesso indirizzo o a uno nuovo.
Ecco come fare:
- Vai alla tua Bacheca.
- Clicca su Resi.
- Individua e clicca sull’ordine restituito.
- Seleziona Cambia indirizzo.
- Inserisci l’indirizzo aggiornato.
- Scegli il metodo di consegna che preferisci.
- Conferma l’ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.