Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Se il tuo ordine non è arrivato entro la data di consegna stimata, controlla innanzitutto lo stato dell’ordine nella tua Bacheca per verificare se è ancora in fase di gestione o se è già stato spedito, quindi segui i passaggi riportati di seguito in base alla tua situazione.

Se il tuo ordine è ancora in fase di gestione

1. Controlla i tempi standard di gestione. Visita la pagina degli aggiornamenti di Printful per verificare i tempi previsti per la gestione del tuo prodotto.
2. Attendi che trascorra il tempo previsto per la gestione. Gli ordini possono essere gestiti fino all’ultimo giorno della finestra prevista, quindi è normale che un ordine rimanga nello stato “In attesa di gestione” o “Gestione in corso” fino ad allora.
3. Non è ancora stato gestito dopo questo periodo? Contattaci. Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto oppure avvia una chat con noi: controlleremo lo stato del tuo ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito

Le date di consegna stimate si basano sui tempi medi di transito, ma a volte possono verificarsi ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche, alla dogana o agli arretrati del corriere. Se la data stimata è passata solo da uno o due giorni, è meglio aspettare ancora un po’: gli aggiornamenti di tracciamento spesso vengono visualizzati in ritardo.

1. Controlla il link di tracciamento. Apri il link di tracciamento contenuto nell’email di conferma della spedizione. Se non mostra aggiornamenti recenti, puoi provare a inserire il numero di tracciamento su siti di terze parti come:
   • Parcelsapp
   • 17track
   • Postal Ninja

2. Contatta il corriere. Se l’ordine è ancora in transito, contattare direttamente il corriere può fornirti l’aggiornamento più preciso. Di solito trovi i suoi recapiti nella pagina di tracciamento.

   Se il tracciamento indica che il primo tentativo di consegna non è riuscito, contatta direttamente il corriere per concordare una nuova consegna. 
   
   Se il tuo ordine è stato spedito a livello internazionale o tramite un partner come DHL o Asendia, la consegna finale potrebbe essere gestita da un corriere locale (come USPS o Royal Mail). Assicurati di controllare la pagina di tracciamento per eventuali altri numeri di tracciamento o dettagli sul corriere, così da contattare direttamente il corriere dell’ultimo tratto. Scopri di più sul tracciamento della tua spedizione qui: Come posso tracciare il mio ordine?
    

3. Ancora nessun aggiornamento? Contattaci. Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto oppure avvia una chat con noi. Controlleremo l’ordine e ti faremo sapere se è necessario aspettare ancora un po’ o procedere con ulteriori passaggi.
    
4. Invia una segnalazione per una spedizione smarrita. Se il tuo ordine non è ancora arrivato e sono passati più di alcuni giorni dalla data di consegna stimata, puoi inviare una segnalazione di problema. Assicurati di farlo entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Se il pacco è smarrito ed è colpa nostra, ristamperemo e rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica dei resi.

Una breve nota sugli ordini consegnati

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, non possiamo offrire una ristampa gratuita. In questi casi, l’eventuale ordine sostitutivo dovrà essere effettuato a tue spese. Trovi maggiori dettagli qui: Cosa fare se il tracciamento indica “Consegnato”, ma il mio cliente non ha ricevuto il pacco?

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.