お困りですか？お任せください。Printfulではサポートチームに連絡するための方法をいくつかご用意しているので、回答の必要な速さや作業中の場所に合わせて最適な方法を選べます。
ライブチャット
printful.comの任意のページの右下隅にあるチャットバブルをクリックすると、会話を開始できます。
チャットウィジェットでは、まずチャットボットのSparkyに接続されます。Sparkyは、ヘルプセンターやその他のリソースの情報をもとに、お客様の質問に合わせたガイダンスで回答をサポートします。
Sparkyは、追跡リンク、注文ステータス、注文が保留中かどうか、まだ変更可能かどうか、キャンセル対象かどうかといった詳細など、お客様の注文に関する最新情報も案内できます。
必要に応じて、ライブチャットが利用可能で担当者が対応中の場合は、Sparkyからサポートチームにおつなぎすることもできます。チャットを始める前に、注文番号とPrintfulアカウントに登録されているメールアドレスを準備しておくと、Sparkyや担当者が注文内容をより早く確認できます。
電話サポートは提供していませんが、必要なときに対応できるよう、ライブチャットの対応体制を継続的に改善しています。
Printfulアプリでチャットする
アプリでプロフィールアイコンをクリックし、次にChat supportをクリックします。すると、Sparkyを含むprintful.comと同じチャット画面が開きます。
担当者につながった後は、何かを見せる必要がある場合に、スマートフォンから写真を直接アップロードすることもできます。これは、プリントの問題や破損した商品の報告に便利です。
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームにご記入ください。できるだけ早くご返信します。この方法は、質問が緊急ではない場合や、ご連絡時にライブチャットが利用できない場合に適しています。
注文に関する問題を報告する
注文に問題がある場合は、Printfulのアカウント管理に移動し、注文を開いて、問題を報告をクリックしてください。できるだけ詳しい情報を含めてください。写真があると、何が問題なのかを把握しやすくなります。
Printfulアプリを使用していますか？その場合は、注文を開いて問題を報告をタップするだけです。
Printful Insidersコミュニティに参加する
ヒントや商品アップデート、ほかの販売者とつながれる場所をお探しなら、公式FacebookコミュニティのPrintful Insidersに参加してください。これは直接的なサポートチャネルではありませんが、ほかの販売者がPrintfulをどのように活用しているかを確認したり、ヘルプセンターに掲載される前のお知らせをチェックしたりするのに便利な場所です。