注文が配送中に紛失した場合はどうすればよいですか？

荷物が配送中に紛失することがあります。そのような場合は、こちらでサポートいたします。注文が届かず、追跡状況もしばらく更新されていない場合は、請求手続きに沿ってご連絡ください。状況を確認し、解決をお手伝いいたします。

配送中に紛失した注文への対応と、事前に必要となる可能性がある手順をご案内します。

問題報告を提出するタイミング

紛失した配送について報告する必要があるのは、配送予定日から30日以内です。注文が配送業者によって紛失したと判断され、この期間内である場合、再印刷と再配送の費用を当社が負担します。

再印刷を行う前に

手続きを迅速に進めるため、いくつかの詳細の確認をお願いする場合があります。

• 配送先住所を確認する：お客様に、配送先住所が正しく入力されているか確認してもらってください。
• 最寄りの郵便局に問い合わせる：荷物が近くにある場合もあり、郵便局が所在の確認を手伝ってくれることがあります。

追跡情報で配達済みと表示されている場合はどうすればよいですか？

追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず、お客様から受け取っていないと報告があった場合、再印刷または再配送の費用を当社が負担することはできません。ただし、交換品を送る場合は、お客様の費用負担で新しい注文を作成できます。

返品規約で詳細をご確認いただけます。

まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。