注文が遅れている場合はどうすればよいですか？

注文が配送予定日までに届かない場合は、まずアカウント管理で注文状況を確認し、まだ製造中なのか、すでに発送済みなのかを確認してから、ご自身の状況に応じて以下の手順に進んでください。

注文がまだ製造中の場合

1. 標準の製造完了までの日数を確認してください。 Printfulの最新情報ページで、商品ごとの製造完了までの予定期間を確認できます。
2. 製造完了までの日数が経過するのをお待ちください。 注文は製造期間の最終日まで製造されることがあるため、それまでは注文状況が「製造待ち」または「製造中」のままでも通常のことです。
3. 期間を過ぎても製造が完了していませんか？ お問い合わせください。お問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始してください。注文状況を確認いたします。

注文がすでに発送済みの場合

配送予定日は平均的な輸送日数に基づいていますが、天候、税関、配送業者の処理の遅れなどにより、配送が遅れることがあります。予定日を過ぎてから1〜2日しか経っていない場合は、もう少しお待ちいただくのが最善です。追跡情報の更新には遅れが生じることがあります。

1. 追跡リンクを確認してください。発送確認メールに記載されている追跡リンクを開いてください。最新情報が表示されない場合は、以下のようなサードパーティのサイトで追跡番号を入力してみることもできます。
   • Parcelsapp
   • 17track
   • Postal Ninja

2. 配送業者にお問い合わせください。注文がまだ輸送中の場合、配送業者に直接問い合わせると、最も正確な最新情報を得られる可能性があります。通常、追跡ページに配送業者の連絡先が記載されています。

   追跡情報で最初の配達が失敗したと表示されている場合は、再配達の手配について配送業者に直接お問い合わせください。 
   
   注文が海外から発送された場合、またはDHLやAsendiaなどのパートナーを通じて発送された場合、最終的な配達はUSPSやRoyal Mailなどの現地の配送業者が担当することがあります。追跡ページで追加の追跡番号や配送業者の詳細を確認し、最終区間を担当する配送業者に直接お問い合わせください。配送状況の追跡について詳しくは、こちらをご覧ください：注文を追跡するにはどうすればよいですか？
    

3. 更新情報がありませんか？お問い合わせください。お問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始してください。注文を確認し、もう少しお待ちいただく必要があるか、さらに対応が必要かをお知らせします。
    
4. 配送紛失の報告を提出してください。注文がまだ届かず、配送予定日から数日以上経過している場合は、問題報告を送信できます。配送予定日から30日以内に必ず送信してください。荷物が紛失し、当社に過失がある場合は、追加料金なしで注文を再印刷し、再発送いたします。詳しくは返品規約をご確認ください。

配達済みの注文について

追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合、無料での再印刷はできません。その場合、交換品の注文はお客様のご負担となります。詳しくはこちらをご覧ください：追跡情報では「配達済み」と表示されているのに、お客様が荷物を受け取っていない場合はどうすればよいですか？

まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。