Wenn eine Bestellung aus Deinem Store nicht in Deinem Printful Dashboard angezeigt wird, liegt das meist daran, dass das Synchronisierungsfenster der Integration noch nicht abgelaufen ist, der Bestellstatus in Deinem Store nicht zu den von uns importierten Status gehört oder ein Produkt in der Bestellung nicht synchronisiert ist. Das Durcharbeiten der folgenden Schritte löst die meisten Fälle, und oft reicht es bereits aus, Deine Store-Daten zu aktualisieren.
In diesem Artikel:
- Schritt 1: Prüfe, ob der erwartete Zeitraum für den Bestellimport abgelaufen ist
- Schritt 2: Prüfe den Bestellstatus auf Deiner Store-Plattform
- Schritt 3: Prüfe, ob die Produkte in der Bestellung in Printful synchronisiert sind
- Schritt 4: Aktualisiere Deine Store-Daten
- Schritt 5: Befolge integrationsspezifische Schritte zur Fehlerbehebung oder gib die Bestellung manuell auf
Schritt 1: Prüfe, ob der erwartete Zeitraum für den Bestellimport abgelaufen ist
Jede Integration hat ihren eigenen Zeitraum für den Bestellimport, daher werden Bestellungen möglicherweise nicht sofort nach der Aufgabe angezeigt.
| Synchronisierungsgeschwindigkeit | Integrationen |
| Fast sofort (normalerweise unter 1 Minute) | Shopify, Squarespace, Wix, WooCommerce, Big Cartel, BigCommerce, Weebly, Nuvemshop/Tiendanube, Storenvy |
| Bis zu 24 Stunden (durch Aktualisieren der Store-Daten kann dies beschleunigt werden) | Etsy*, Amazon, Square, eBay, TikTok Shop, Ecwid, ShipStation, PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), BASE |
| Vom Drittanbieter-Entwickler festgelegt | Shift4Shop, Launch Cart |
Schritt 2: Prüfe den Bestellstatus auf Deiner Store-Plattform
Damit eine Bestellung importiert werden kann, benötigt sie eine eindeutige Bestellnummer, eine erfolgreiche Zahlung und eine Lieferadresse.
- Doppelte Bestellnummern werden nicht importiert. Wenn in Printful bereits eine Bestellung mit derselben Nummer vorhanden ist, wird die neue übersprungen.
- Bestellungen mit ausgewählter Abholung werden nicht importiert. Wenn Du den Artikel abwickeln lassen musst, gib die Bestellung manuell mit einer Lieferadresse auf.
Printful importiert außerdem nur Bestellungen mit bestimmten Status. Wenn Deine Store-Plattform dies zulässt, kann das manuelle Ändern des Bestellstatus den Import auslösen.
| Plattform | Status, der importiert wird |
| Shopify | „Unfulfilled“ |
| WooCommerce | „Processing“ |
| Wix | „Unfulfilled“ |
| Storenvy | „Open“ |
| BigCommerce | „Awaiting Fulfillment“ |
| Big Cartel | „Unshipped“ |
| Ecwid | „Awaiting Processing“ |
| Amazon | „Unshipped“ |
| ShipStation | „Awaiting Shipment“ |
| Weebly | „Paid“, „Pending“, „Canceled“ |
| Etsy | „Paid“ |
| Squarespace | „Pending“ |
| eBay | „Paid“, „Partially refunded“, „Fully refunded“ |
| PrestaShop | „Paid, not shipped“ |
| Adobe Commerce (Magento) | „Processing“ |
| Square | „Pending“ |
| TikTok | „Awaiting collection“, „Awaiting shipment“ |
Schritt 3: Prüfe, ob die Produkte in der Bestellung in Printful synchronisiert sind
Die Produkte in der Bestellung müssen mit Printful synchronisiert sein. Prüfe dies in Deinem Printful Dashboard → Stores → Store anzeigen oder unter Meine Produkte → Veröffentlicht.
Wenn ein Produkt als „Auftragsabwicklung deaktiviert“ oder „ignoriert“ angezeigt wird, werden Bestellungen, die es enthalten, nicht importiert. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Produkt, um den Status für das gesamte Produkt zu ändern, oder klicke auf Bearbeiten, um ihn pro Variante zu ändern.
Wenn das Produkt als „nicht synchronisiert“ angezeigt wird, hast Du zwei Optionen:
- Synchronisiere das Produkt manuell und aktualisiere dann Deine Store-Daten, um die Bestellung zu importieren.
- Gehe zu Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen und aktiviere Nicht synchronisierte Bestellungen importieren, dann aktualisiere die Daten.
Sobald Du eine importierte, nicht synchronisierte Bestellung bestätigst, indem Du ein Produkt auswählst und ein Design hinzufügst, wird dieses Produkt synchronisiert und zukünftige Bestellungen, die es enthalten, werden automatisch verarbeitet.
Schritt 4: Aktualisiere Deine Store-Daten
Gehe zu Stores → Store anzeigen oder Stores → Drei-Punkte-Menü und klicke auf Daten aktualisieren. Dadurch werden in den meisten Fällen ausstehende Bestellungen importiert.
Schritt 5 (optional): Befolge integrationsspezifische Schritte zur Fehlerbehebung oder gib die Bestellung manuell auf
Einige Integrationen verfügen über zusätzliche Einstellungen, die den Bestellimport beeinflussen. Suche Deine Plattform in den folgenden Unterabschnitten.
Wenn die Bestellung danach immer noch nicht importiert wurde, hast Du zwei Optionen:
- Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat und gib die Bestellnummer von Deiner Store-Plattform an, damit wir versuchen können, sie manuell zu importieren.
- Gib die Bestellung manuell auf in Deinem Printful Dashboard. Wenn Du dieselbe Bestellnummer verwendest und den richtigen Store auswählst, wird ein Duplikat verhindert, falls die ursprüngliche Bestellung später importiert wird.
Shopify: Bestellung wird nicht importiert
Prüfe, ob die Produktvariante von Printful verwaltet wird. Damit wir die Bestellung abwickeln können, muss Printful in Shopify als Inventarverwalter ausgewählt sein.
- Gehe zu Shopify admin → Products, wähle das Produkt und dann die Variante aus.
- Bestätige unter Inventory, dass Printful als Standort aufgeführt ist. Wenn Du die Option Inventory will be stocked at siehst, wähle Multiple locations aus.
Prüfe dann, ob die automatische Auftragsabwicklung aktiviert ist:
- Wähle in Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, die Option Automatically fulfill the order's line items. aus.
- Alternativ kannst Du unter Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen → Bestellungen die Option Bestellungen mit synchronisierten Produkten automatisch importieren aktivieren. Dadurch werden die Verarbeitungseinstellungen von Shopify überschrieben, es kann jedoch andere Apps für Auftragsabwicklung oder nach dem Kauf beeinträchtigen.
Wenn Du die automatische Auftragsabwicklung lieber nicht aktivieren möchtest, öffne die Bestellung in Shopify und klicke auf Request fulfillment. Dies musst Du auch für Bestellungen tun, die vor der Aktualisierung der Verarbeitungseinstellungen aufgegeben wurden.
Unter Warum Bestellungen bei Shopify nicht von Printful abgewickelt werden erfährst Du mehr über die automatische Auftragsabwicklung.
Etsy: Bestellung wird nicht importiert
Printful identifiziert Etsy-Produkte anhand interner Produkt-IDs statt anhand von SKUs. In seltenen Fällen ändert Etsy die ID einer Auflistung und sendet die Bestellung dann mit der alten ID, während Dein Printful-Store mit der neuen synchronisiert ist. Da die IDs nicht übereinstimmen, kann die Bestellung nicht erkannt oder importiert werden.
Leider können Bestellungen, die von diesem Problem betroffen sind, nicht manuell von unserem Support Team importiert werden. Die einzige verfügbare Lösung besteht darin, die Bestellung in Printful neu zu erstellen und manuell aufzugeben.
Square: Bestellung wird nicht importiert
Printful verwendet das Feld „reference_id“ von Square als Bestellnummer, daher stimmt die Nummer in Printful nicht mit der in Square überein. Das ist zu erwarten. Wenn „reference_id“ in der Bestellung in Square fehlt, kann die Bestellung nicht importiert werden.
Füge „reference_id“ zur Bestellung in Square hinzu oder kontaktiere den Square-Support, um herauszufinden, warum sie fehlt. Unser Support Team kann Square-Bestellungen nicht manuell importieren. Wenn das also nicht funktioniert, gib die Bestellung manuell auf.
Wix: Bestellung wird nicht importiert
Wenn der Bestellstatus in Wix „Fulfilled“, „Unpaid“ oder „Partially fulfilled/paid“ lautet, kann Printful die Bestellung nicht importieren. Verwende More Actions, um den Status in „Paid“ und „Unfulfilled“ zu ändern, und klicke dann auf der Seite Stores in Printful auf Daten aktualisieren.
Shift4Shop und Launch Cart
Diese Integrationen werden nicht von Printful entwickelt. Bestellungen werden über API-Anfragen an uns übertragen, anstatt von uns abgerufen zu werden. Daher können wir nicht feststellen, warum eine Anfrage nicht eingetroffen ist, und die Bestellung nicht unsererseits abrufen. Kontaktiere das Support Team der Integration und gib die Bestellung in der Zwischenzeit manuell auf, wenn sie zeitkritisch ist.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.