Si tu página de seguimiento se ve vacía justo después de que tu pedido se envía, no te preocupes—esto es totalmente normal. Por lo general, los datos de seguimiento tardan un poco en aparecer, dependiendo del transportista y la ruta de envío.
Cuándo esperar actualizaciones de seguimiento
- Puede tardar hasta 48 horas en que los detalles de seguimiento aparezcan en el sistema del transportista después de que el paquete haya sido enviado.
- El seguimiento de envíos internacionales puede tardar más en actualizarse, dependiendo del destino y del transportista.
- Pedidos desde nuestras instalaciones en Tijuana, México: Estos se envían primero a EE. UU. y se clasifican en nuestras instalaciones de San Diego, por lo que puede haber un día adicional antes de que las actualizaciones de seguimiento estén disponibles.
Cómo comprobar si el seguimiento está disponible
Si no estás seguro de si el seguimiento ya debería estar visible, puedes:
- Revisar el enlace de seguimiento desde la vista del pedido en tu Panel de control → Pedidos.
- Introducir el número de seguimiento directamente en el sitio web del transportista. A veces, las actualizaciones pueden aparecer allí antes que en la página de seguimiento de Printful.
Consejo para gestionar las expectativas de los clientes
Para evitar confusiones, considera añadir una nota en tus correos electrónicos de confirmación de pedido informando a los clientes de que el seguimiento puede tardar un par de días en aparecer. Esto ayuda a establecer expectativas claras desde el principio.
Cuándo contactar para obtener ayuda
Si han pasado más de 48 horas y el seguimiento sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Estaremos encantados de revisarlo y ayudarte.