Las transacciones pueden fallar por dos motivos: que tu banco las rechace o que Printful lo haga. Cuando tu transacción con Printful no se pueda completar, te enviaremos un mensaje de error y te informaremos si, para resolver el problema, tendrás que comunicarte con nosotros o solicitar ayuda a tu banco.
Estos son los motivos de error más habituales en el caso de las tarjetas de crédito o débito:
- Fondos insuficientes en tu Monedero Printful o en tu tarjeta.
- Se alcanzó el límite diario de pagos. Por ejemplo, puede ocurrir si recibes una afluencia de pedidos desmedida en temporada alta o si alcanzas los límites de transacciones establecidos por tu banco. La realización de pequeños pagos también puede hacer que tu banco sospeche de intentos de fraude y por ello bloquee tu tarjeta.
- Medidas antifraude impuestas por algunas compañías emisoras de tarjetas que pueden rechazar cargos internacionales (puede ser el caso si utilizas una tarjeta de fuera de los Estados Unidos).
- Una incidencia de red al momento de procesar el pago. En la sección de Pedidos o en tu Panel de control > Facturación > Pagos, junto a una transacción fallida, te aparecerá el mensaje "Red del procesador no disponible". Esto significa que nuestro procesador de pagos está teniendo dificultades técnicas momentáneas. Prueba a realizar la transacción de nuevo. Si el problema persiste, usa otro método de pago o comunícate con el proveedor de tu tarjeta.
- Número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad incorrectos.
Estos son los motivos más habituales en el caso de otros métodos de pago:
- Si te aparece el mensaje "No se admiten los pagos pendientes de PayPal", comunícate con el servicio de atención al cliente de PayPal y solicita que se revisen tus pagos.
- Al igual que puede suceder con las tarjetas de crédito, también podría haber un error en la red cuando se vaya a gestionar el pago. . En la sección de Pedidos o en tu Panel de control > Facturación > Pagos, junto a una transacción fallida, te aparecerá el mensaje "Red del procesador no disponible". Espera un poco y luego reanuda la transacción. Si el problema persiste, usa otro método de pago o comunícate con el proveedor de tu tarjeta.
Si tu pedido no se ha podido realizar porque no has añadido una forma de pago predeterminada a tu cuenta de Printful, tendrás que añadir una forma de pago y volver a confirmar el pedido. Puedes añadir una forma de pago en Facturación > Añadir forma de pago. Cuando hayas añadido una forma de pago, podrás confirmar el pedido yendo a Pedidos, haciendo clic en el pedido específico y después en Confirmar. En caso de que tengas varios pedidos fallidos, puedes aprobarlos en bloque con un solo pago.