Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento. Haz clic en él para seguir tu paquete o haz el seguimiento directamente desde tu Panel de control de Printful en cualquier momento. En este artículo se explica cómo acceder al seguimiento, qué significa cada estado y qué hacer si las actualizaciones parecen ir lentas o haberse detenido.
Haz el seguimiento de tu pedido desde tu Panel de control de Printful
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente desde tu Panel de control:
- Ir a la sección de Pedidos.
- Abre el pedido procesado del que quieras hacer el seguimiento.
- Haz clic en Ver seguimiento.
Esto te llevará a nuestra página de seguimiento, donde encontrarás todos los datos del envío en un solo lugar. También incluye enlaces a las páginas de seguimiento del transportista.
Qué significan los estados de seguimiento
Aquí tienes algunos de los estados de seguimiento más frecuentes que puedes ver en la página de seguimiento. El texto exacto puede variar ligeramente según el transportista.
| Estado de seguimiento | Explicación |
| Etiqueta de envío creada | La información de envío se compartió con el transportista. |
| Envío despachado al transportista | El envío ha salido de la instalación de gestión de Printful y está de camino al transportista principal. |
| Paquete procesado en el centro logístico | El paquete se ha clasificado en el centro regional del transportista y sigue avanzando por la red de entrega. |
| Artículo enviado al centro de procesamiento | El paquete se ha transferido a la siguiente instalación, a menudo un centro de clasificación local o el siguiente transportista, para la siguiente etapa de la entrega. |
| Llegó a aduanas | El paquete ha llegado a una instalación aduanera y está esperando o pasando por el despacho de aduanas. Esto se aplica a los envíos internacionales. Puede que el destinatario tenga que ponerse en contacto con su servicio postal local para completar el despacho de aduanas. |
| Artículo recibido en la oficina de entrega | El paquete ha llegado a la oficina de entrega local o a la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega. |
| En reparto | El paquete está con el transportista local y está programado para entregarse ese día. |
| Intento de entrega | El transportista intentó entregar el paquete, pero no pudo completar la entrega. Normalmente se programa un nuevo intento o se proporcionan instrucciones para la recogida. |
| Entregado (en/al buzón) | El paquete ha sido entregado y dejado en o junto al buzón del destinatario. |
| Disponible para recogida | El paquete está listo para ser recogido en un punto de recogida local o en una oficina de correos. Revisa las actualizaciones de seguimiento, ya que puede que no se envíen notificaciones de recogida. |
| Devuelto al remitente | El paquete no pudo entregarse y se está enviando de vuelta a la dirección de devolución, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o a un paquete no reclamado. Sigue los pasos descritos en este artículo: Mi pedido está siendo devuelto al remitente: ¿qué debo hacer? |
Seguimiento de pedidos internacionales
Cuando tu pedido se envía internacionalmente, e incluso en algunos casos nacionales, puede pasar por más de un transportista. El servicio de envío que inicia el trayecto puede no ser el que lo entregue en tu puerta. Este paso final de la entrega lo gestiona lo que se conoce como un transportista de última milla.
Por ejemplo, tu pedido podría enviarse con DHL o Asendia, pero tu servicio postal local (como USPS en EEUU o Royal Mail en Reino Unido) podría ser quien complete la entrega.
Si tu enlace de seguimiento no se ha actualizado desde hace un tiempo, es una buena idea consultar la información de seguimiento del transportista de última milla. A veces, la página de seguimiento original mostrará el nombre del transportista final e incluirá un número de seguimiento adicional con un enlace a su sitio web.
Si no es así, igualmente puedes comprobar el progreso del seguimiento introduciendo tu número de seguimiento en sitios de terceros como:
Cuándo aparecen las actualizaciones de seguimiento
Las actualizaciones de seguimiento suelen empezar a aparecer dentro de las 24 horas posteriores al envío de tu pedido. Estas actualizaciones provienen directamente del transportista y pueden tardar un poco más en mostrarse si tu pedido se transfiere entre transportistas, especialmente en envíos internacionales.
Si tu pedido fue procesado en nuestra instalación de México, las actualizaciones de seguimiento pueden tardar uno o dos días más en aparecer después de que el pedido se marque como enviado. Este retraso es normal y forma parte del proceso de envío.
¿Sigues sin ver actualizaciones?
Prueba a introducir el número de seguimiento original en el sitio web del servicio postal nacional de tu país. Para encontrarlo, busca "tu país + servicio postal" en un motor de búsqueda (por ejemplo, "France postal service" para encontrar La Poste).
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.