Les transactions peuvent échouer pour deux raisons : elles sont refusées par votre banque ou par Printful. Lorsque votre transaction vers Printful échoue, nous vous envoyons un message d'erreur et vous indiquons si, pour résoudre le problème, vous devez nous contacter ou demander l'aide de votre banque.
Voici les causes habituelles pour les cartes de crédit :
- Fonds insuffisants dans votre portefeuille Printful ou sur votre carte de crédit.
- Les limites de paiement quotidiennes ont été atteintes. Par exemple, cela peut arriver pendant les fêtes de fin d'année si vous recevez un afflux de commandes et que vous atteignez les limites de transaction fixées par votre banque. L'afflux de petits paiements peut également amener votre banque à suspecter des tentatives de fraude et à bloquer votre carte.
- Les mesures anti-fraude imposées par certaines sociétés de cartes de crédit qui peuvent rejeter les frais internationaux.
- Un problème avec le réseau du processeur. Dans la vue de la commande ou dans votre Tableau de bord > Facturation > Paiements, à côté d'une transaction qui a échoué, vous verrez un message indiquant "Réseau du processeur non disponible". Cela signifie que notre processeur de paiement rencontre des difficultés techniques à court terme. Veuillez réessayer la transaction. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un autre mode de paiement ou contactez votre fournisseur de carte de crédit.
- Ajout d'un numéro de carte de crédit ou d'une date d'expiration incorrects lors de la sélection d'une méthode de paiement.
Voici les causes habituelles pour les méthodes de paiement :
- Si vous voyez un message indiquant "Les paiements en attente de PayPal ne sont pas pris en charge", veuillez contacter l'assistance clientèle de PayPal et demander la révision de vos paiements.
- Comme pour les cartes de crédit, il peut s'agir d'un problème avec le réseau du processeur. Dans la vue de la commande ou la section Paiements de votre tableau de bord, vous verrez un message "Réseau de traitement indisponible". Veuillez patienter un peu, puis réessayez la transaction. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre fournisseur de carte de crédit.
Si votre commande a échoué parce que vous n'avez pas ajouté de mode de paiement par défaut à votre compte Printful, vous devrez ajouter un mode de paiement et confirmer à nouveau la commande. Vous pouvez ajouter un mode de paiement sous Facturation > Ajouter un mode de paiement. Après avoir ajouté un mode de paiement, confirmez la commande en allant dans Commandes, puis en cliquant sur la commande en question, et enfin sur Confirmer. Si plusieurs commandes ont échoué, vous pouvez les approuver en gros avec un seul paiement.