Que faire si ma commande est perdue pendant l’acheminement ?
Il arrive parfois que des colis se perdent pendant leur acheminement, et nous sommes là pour vous aider si cela se produit. Si votre commande n’arrive pas et que le statut du suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, suivez simplement notre procédure de réclamation : nous examinerons la situation et vous aiderons à la résoudre.
Voici comment nous traitons les commandes perdues pendant leur acheminement et les étapes que vous devrez peut-être d’abord suivre.
Quand envoyer un signalement de problème
Vous devez signaler la perte du colis dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Si le Transporteur considère que la commande est perdue et que ce délai est respecté, nous prendrons en charge les frais de réimpression et de réexpédition.
Avant de procéder à une réimpression
Pour accélérer le processus, nous pourrons vous demander de nous aider à vérifier quelques détails :
- Vérifiez l’adresse de livraison : demandez à votre client de vérifier que son adresse de livraison a été saisie correctement.
- Contactez le bureau de poste local : le colis se trouve parfois à proximité, et le bureau de poste peut vous aider à le localiser.
Que faire si le suivi indique que le colis a été livré ?
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que votre client affirme ne pas l’avoir reçu, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de réimpression ou de réexpédition. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande à vos frais si vous souhaitez envoyer un remplacement.
Vous trouverez davantage de détails dans notre Politique de retour.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.