Comment résoudre les problèmes courants d’intégration avec Squarespace ?

Si quelque chose ne fonctionne pas entre Printful et votre boutique Squarespace, cet article présente les problèmes les plus courants et leurs solutions. Retrouvez votre problème ci-dessous, qu’il concerne la connexion de votre boutique, la publication de produits ou l’importation de commandes.

Dans cet article :

• Pourquoi ne puis-je pas connecter ma boutique Squarespace à Printful ?
• Pourquoi le message « Résolvez les problèmes de synchronisation de la boutique pour continuer à publier » s’affiche-t-il ?
• Que faire si ma boutique Squarespace présente une erreur de synchronisation ?
• Pourquoi la publication de mon produit sur Squarespace a-t-elle échoué ?
• Pourquoi ma commande test Squarespace n’a-t-elle pas été importée dans Printful ?
• Pourquoi ma commande Squarespace n’apparaît-elle pas dans Printful ?
• Que faire si je n’arrive toujours pas à résoudre le problème ?

Pourquoi ne puis-je pas connecter ma boutique Squarespace à Printful ?

Une boutique Squarespace ne peut être connectée qu’à un seul compte Printful à la fois. Si votre boutique est déjà connectée à un autre compte Printful, supprimez-la d’abord de ce compte : connectez-vous à l’autre compte et allez à Paramètres → Paramètres de la boutique → Général → Supprimer la boutique. Connectez ensuite à nouveau la boutique depuis votre compte actuel.

Si votre boutique n’est connectée à aucun autre compte, essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur, ou connectez-la depuis un autre navigateur, une fenêtre de navigation privée ou un autre appareil. Veillez à suivre chaque étape de l’article Comment connecter Squarespace à Printful ?

Pourquoi le message « Résolvez les problèmes de synchronisation de la boutique pour continuer à publier » s’affiche-t-il ?

Si le bouton Ajouter un produit dans Printful est grisé et accompagné de ce message, votre site web Squarespace ne dispose probablement pas de page de boutique. Printful ajoute vos produits à une page de boutique Squarespace : sans cette page, il n’y a donc aucun endroit où les publier.

Vous avez besoin d’une page de boutique dédiée, même si votre site web présente déjà une mise en page de type boutique. Pour corriger cette erreur de publication, créez une page de boutique dans Squarespace. 

Connectez-vous à Squarespace, ouvrez votre site web et suivez les étapes correspondant à votre version :

• Squarespace version 7.1 :

1. Dans le panneau Pages, cliquez sur l’icône +.
2. Sélectionnez Products, puis cliquez sur Store.
3. Choisissez une mise en page.

• Squarespace version 7.0 :

1. Dans le panneau Pages, cliquez sur l’icône +.
2. Sélectionnez Store ou Products.
3. Ajoutez un titre à la page et appuyez sur Enter.

Actualisez ensuite les données de votre boutique et réessayez de publier :

1. Dans votre Tableau de bord Printful, allez à Boutiques.
2. Trouvez votre boutique Squarespace et cliquez sur Options.
3. Sélectionnez Actualiser les données.
4. Publiez à nouveau votre produit. Sur la page Ajouter des détails, sélectionnez votre nouvelle page de boutique.

Que faire si ma boutique Squarespace présente une erreur de synchronisation ?

Si votre boutique présente une erreur de synchronisation, telle que « Réponse non valide », vous ne pourrez pas publier de produits tant qu’elle ne sera pas corrigée. L’erreur s’affichera dans votre tableau de bord Printful sous Boutiques → Voir la boutique, ou sous Mes produits → Publié.

Si le message d’erreur comporte un bouton Reconnecter, cliquez dessus pour rétablir la connexion, puis réessayez de publier.

Pourquoi la publication de mon produit sur Squarespace a-t-elle échoué ?

Si votre boutique est connectée et dispose d’une page de boutique, mais qu’un produit ne peut toujours pas être publié, vérifiez les points suivants :

• Votre produit comporte moins de 100 variantes. Les produits comportant davantage de variantes ne peuvent pas être publiés sur Squarespace. Supprimez certaines couleurs ou tailles et réessayez.
• Vous n’avez pas sélectionné trop de maquettes. Sélectionnez moins de maquettes et réessayez de publier plus tard.

Si aucun de ces cas ne s’applique, publiez une nouvelle copie du produit :

• Si vous avez publié à partir d’un modèle produit : dupliquez le modèle et publiez la copie.
• Si vous avez publié directement depuis le catalogue : créez à nouveau le produit, enregistrez-le comme modèle produit et publiez ce modèle.

Pourquoi ma commande test Squarespace n’a-t-elle pas été importée dans Printful ?

Les commandes passées avec la fonctionnalité de commande test de Squarespace ne sont pas importées dans Printful. Il s’agit du fonctionnement normal. Pour vérifier si une commande est une commande test, recherchez une petite étiquette bleue Test à côté du numéro de commande dans votre liste de commandes Squarespace.

Si vous souhaitez tester l’intégration, passez plutôt une véritable commande. Avant de le faire, désactivez la gestion automatique des commandes dans vos paramètres Printful afin que la commande ne soit pas mise en traitement avant que vous puissiez l’annuler.

Pourquoi ma commande Squarespace n’apparaît-elle pas dans Printful ?

Pour qu’une commande soit importée automatiquement, elle doit remplir les conditions suivantes dans Squarespace :

• Elle est payée.
• Elle possède un numéro de commande unique.
• Elle comporte une adresse de livraison. Les commandes avec collecte locale ou uniquement une adresse de paiement ne sont pas importées.
• Son statut est Pending.

Les produits de la commande doivent également être synchronisés avec Printful. S’ils apparaissent comme Pas synchronisés dans votre compte Printful, activez l’option Importer les commandes non synchronisées dans les paramètres d’importation de votre boutique.

Une fois ces conditions remplies, allez à Boutiques, cliquez sur le menu à trois points à côté de votre boutique Squarespace et sélectionnez Actualiser les données pour importer la commande.

Si la commande est urgente, vous pouvez la passer manuellement dans Printful. Utilisez le même numéro de commande que dans Squarespace afin qu’elle ne soit pas importée une deuxième fois par la suite.

Pour obtenir davantage d’aide concernant les commandes manquantes, consultez Que faire si ma commande n’apparaît pas dans Printful ?

Que faire si je n’arrive toujours pas à résoudre le problème ?

Contactez notre service client en indiquant le nom de votre boutique, une description du problème et le message d’erreur ou une capture d’écran de celui-ci. 

Pour les problèmes de publication, indiquez le produit que vous avez essayé de publier et ne supprimez pas le modèle produit concerné, car notre équipe pourrait en avoir besoin pour examiner le problème. 

Pour les problèmes de commande, indiquez le numéro de commande Squarespace.