Cosa succede se il mio ordine si perde durante la spedizione?
A volte i pacchi possono perdersi durante il trasporto, e siamo qui per aiutarti se succede. Se il tuo ordine non arriva e lo stato del tracking non viene aggiornato da un po', segui semplicemente la nostra procedura per inviare un reclamo: esamineremo la situazione e ti aiuteremo a risolverla.
Ecco come gestiamo gli ordini persi durante la spedizione e quali passaggi potresti dover seguire prima.
Quando inviare una segnalazione di problema
Dovrai segnalare la spedizione persa entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Se il corriere considera l’ordine perso e rientra in questo periodo, ci faremo carico dei costi di ristampa e di una nuova spedizione.
Prima di effettuare una ristampa
Per velocizzare la procedura, potremmo chiederti di aiutarci a verificare alcuni dettagli:
- Controlla l’indirizzo di spedizione: chiedi al tuo cliente di verificare che l’indirizzo di consegna sia stato inserito correttamente.
- Contatta l’ufficio postale locale: a volte il pacco si trova nelle vicinanze e l’ufficio postale può aiutarti a localizzarlo.
Cosa succede se il tracking indica che il pacco è stato consegnato?
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma il tuo cliente dichiara di non averlo ricevuto, non possiamo coprire i costi di una ristampa o di una nuova spedizione. Tuttavia, se scegli di inviare un prodotto sostitutivo, puoi effettuare un nuovo ordine a tue spese.
Puoi trovare ulteriori dettagli nella nostra Politica dei resi.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.