注文がPrintfulに表示されない場合はどうすればよいですか？

ショップからの注文がPrintfulアカウント管理に表示されない場合、最も一般的な原因は、連携の同期時間がまだ経過していない、ショップ上の注文ステータスが当社でインポートする対象ではない、または注文内の製品が同期されていないことです。以下の手順でほとんどの場合は解決し、ショップデータを更新するだけで解決することもよくあります。

この記事の内容：

• ステップ1：注文インポートの想定時間が経過しているか確認する
• ステップ2：ショップのECサイトで注文ステータスを確認する
• ステップ3：注文内の製品がPrintfulで同期されているか確認する
• ステップ4：ショップデータを更新する
• ステップ5：連携固有のトラブルシューティング手順を行う、または注文を手動で作成する

ステップ1：注文インポートの想定時間が経過しているか確認する

各連携には独自の注文インポート時間があるため、注文が作成された直後には表示されない場合があります。

ステップ2：ショップのECサイトで注文ステータスを確認する

注文をインポートするには、一意の注文番号、支払い完了、および配送先住所が必要です。

• 重複する注文番号の注文はインポートされません。同じ番号の注文がすでにPrintfulに存在する場合、新しい注文はスキップされます。
• 店舗受取が選択されている注文はインポートされません。商品を製造する必要がある場合は、配送先住所を指定して注文を手動で作成してください。

Printfulは、特定のステータスの注文のみをインポートします。ショップのECサイトで可能な場合、注文ステータスを手動で変更するとインポートが開始されることがあります。

ステップ3：注文内の製品がPrintfulで同期されているか確認する

注文内の製品はPrintfulと同期されている必要があります。Printfulアカウント管理 → ショップ → ショップを表示、または保存されている商品 → 公開済みで確認してください。

製品が「注文処理が無効」または「無視」と表示されている場合、それを含む注文はインポートされません。製品の横にある三点メニューをクリックして製品全体のステータスを変更するか、編集をクリックしてバリエーションごとに変更してください。

製品が「未同期」と表示されている場合、次の2つの方法があります：

• 製品を手動で同期する。その後、ショップデータを更新して注文をインポートします。
• Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定に移動し、未同期の注文をインポートを有効にしてから、データを更新します。

インポートされた未同期の注文で製品を選択し、デザインを追加して確定すると、その製品は同期済みになり、以降その製品を含む注文は自動的に処理されます。

ステップ4：ショップデータを更新する

ショップ → ショップを表示、またはショップ → 三点メニューに移動し、データを更新をクリックします。これにより、ほとんどの場合で保留中の注文がインポートされます。

ステップ5（任意）：連携固有のトラブルシューティング手順を行う、または注文を手動で作成する

一部の連携には、注文インポートに影響する追加設定があります。以下のサブセクションからお使いのECサイトを確認してください。

その後も注文がインポートされない場合は、次の2つの方法があります：

• 当社のお問い合わせフォームまたはチャットからサポートチームにお問い合わせください。手動でインポートを試みられるよう、ショップのECサイト上の注文番号をお知らせください。
• 注文を手動で作成する。Printfulアカウント管理で、同じ注文番号を使用して正しいショップを選択すると、元の注文が後でインポートされた場合の重複を防げます。

Shopify：注文がインポートされない場合

製品のバリエーションがPrintfulによって管理されていることを確認してください。当社が注文を製造するには、ShopifyでPrintfulが在庫管理者として選択されている必要があります。

1. Shopify admin → Productsに移動し、製品を選択してから、バリエーションを選択します。
2. Inventoryで、Printfulがロケーションとして表示されていることを確認します。「Inventory will be stocked at」オプションが表示される場合は、Multiple locationsを選択します。

次に、自動注文処理が有効になっていることを確認してください：

• Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid,で、Automatically fulfill the order's line items.を選択します。
• または、Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定 → 注文で、同期済み製品を含む注文を自動的にインポートを有効にします。これによりShopifyの処理設定は上書きされますが、他の注文処理アプリや購入後アプリに干渉する可能性があります。

自動注文処理を有効にしたくない場合は、Shopifyで注文を開き、Request fulfillmentをクリックします。処理設定を更新する前に作成された注文についても、これを行う必要があります。

自動注文処理の詳細については、ShopifyでPrintfulによる注文処理が行われない理由をご覧ください。

Etsy：注文がインポートされない場合

Printfulは、SKUではなく内部製品IDでEtsy製品を識別します。まれにEtsyがショップでの商品IDを変更し、Etsyが古いIDを使用して注文を送信する一方で、Printfulショップは新しいIDと同期されている場合があります。IDが一致しないため、注文を認識またはインポートできません。

残念ながら、この問題の影響を受けた注文はサポートチームが手動でインポートすることはできません。利用可能な唯一の解決策は、注文を再作成し、Printfulで手動で注文することです。

Square：注文がインポートされない場合

Printfulでは、Squareの「reference_id」フィールドを注文番号として使用するため、Printful上の番号はSquareの番号と一致しません。これは想定どおりです。Squareの注文に「reference_id」がない場合、その注文はインポートできません。

Squareの注文に「reference_id」を追加するか、Squareサポートにお問い合わせのうえ、欠落している理由を確認してください。サポートチームはSquare注文を手動でインポートできないため、それでも解決しない場合は、注文を手動で作成してください。

Wix：注文がインポートされない場合

Wixで注文ステータスが「Fulfilled」、「Unpaid」、または「Partially fulfilled/paid」の場合、Printfulはインポートできません。More Actionsを使用してステータスを「Paid」および「Unfulfilled」に変更し、Printfulのショップページでデータを更新をクリックしてください。

Shift4ShopとLaunch Cart

これらの連携はPrintfulによって構築されたものではありません。注文は当社が取得するのではなく、APIリクエストを通じて当社に送信されます。そのため、リクエストが届かなかった理由を確認することも、当社側で注文を取得することもできません。連携のサポートチームにお問い合わせください。また、時間的な制約がある場合は、その間に注文を手動で作成してください。

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