Da jedes Printful-Produkt auf Bestellung angefertigt wird, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Reue nach dem Kauf, falscher Größe oder falscher Farbe. Wenn eine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit falschem Druck ankommt, kannst Du einen kostenlosen Neuversand oder eine Rückerstattung beantragen; Du musst den Artikel nicht zurückschicken.
Was von den Rückerstattungsrichtlinien von Printful abgedeckt wird
Du hast Anspruch auf einen kostenlosen Neuversand oder eine Rückerstattung, wenn:
- das Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist (zum Beispiel aufgrund eines Herstellungsfehlers, verzerrten Drucks oder eines Tintenproblems).
- das Design falsch gedruckt wurde (falsche Platzierung, falsche Farben, falscher Artikel).
- das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Bei Qualitätsproblemen musst Du ein klares Foto des betroffenen Produkts bereitstellen. Wenn mehrere Artikel mit demselben Design betroffen sind, füge ein Foto bei, auf dem sie alle zusammen zu sehen sind.
Was nicht von den Rückerstattungsrichtlinien von Printful abgedeckt wird
Wir bieten keinen Neuversand und keine Rückerstattung an, wenn:
- der Kunde die falsche Größe oder Farbe bestellt hat.
- der Kunde seine Meinung nach Erhalt der Bestellung geändert hat.
- der Kunde die falsche Versandadresse eingegeben hat (in diesem Fall kann ein Neuversand arrangiert werden, es fallen jedoch Kosten für den erneuten Versand an).
Ausnahme: Für Bestellungen, die nach Brasilien verschickt werden, haben Kunden das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemäß der Richtlinie zum „Widerrufsrecht“ zu stornieren. Wenn das auf Dich zutrifft, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder starte einen Chat.
So reichst Du einen Antrag auf Rückerstattung oder Neuversand ein
Du kannst einen Neuversand oder eine Rückerstattung über Dein Printful Dashboard beantragen oder indem Du unser Support Team kontaktierst. Achte darauf, das Problem zu beschreiben und ein klares Foto beizufügen (oder ein Video, wenn mehrere Artikel betroffen sind). Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Melden eines Problems findest Du im folgenden Artikel: Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?
Unser Team prüft jede Meldung und teilt Dir mit, ob sie genehmigt wurde.
So werden Rückerstattungen ausgezahlt
Standardmäßig werden genehmigte Rückerstattungen in Deine Printful-Geldbörse eingezahlt, wo Du sie für zukünftige Bestellungen verwenden oder auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen lassen kannst.
Wenn Du über Quick Stores verkaufst oder Deine Bestellung ohne Erstellung eines Kontos eingereicht hast, geht die Rückerstattung stattdessen direkt an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was mit zurückgesendeten Paketen passiert
Wenn ein Paket an unsere Einrichtung zurückgeschickt wird (zum Beispiel aufgrund einer ungültigen Adresse), erhältst Du eine Email-Benachrichtigung. Anschließend kannst Du einen Neuversand arrangieren. Versandkosten fallen an, wenn die Bestellung nicht beim Zoll abgeholt wurde, vom Kunden zurückgesendet wurde oder eine falsche Adresse angegeben wurde.
Wenn Du einen zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen beanspruchst, wird er für wohltätige Zwecke gespendet und kann nicht mehr erneut versendet werden.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.