Wenn deine Tracking-Seite direkt nach dem Versand deiner Bestellung leer aussieht, mach dir keine Sorgen—das ist völlig normal. Es dauert in der Regel etwas Zeit, bis Tracking-Updates erscheinen, abhängig vom Versanddienstleister und der Versandroute.
Wann Tracking-Updates zu erwarten sind
- Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Tracking-Details im System des Versanddienstleisters erscheinen, nachdem das Paket versendet wurde.
- Die Sendungsverfolgung für internationale Sendungen kann länger dauern, abhängig vom Zielort und vom Versanddienstleister.
- Bestellungen aus unserer Einrichtung in Tijuana, Mexiko: Diese werden zunächst in die USA versendet und in unserer Einrichtung in San Diego sortiert, sodass es einen zusätzlichen Tag dauern kann, bis Tracking-Updates verfügbar sind.
So überprüfst du, ob Tracking verfügbar ist
Wenn du dir nicht sicher bist, ob das Tracking bereits sichtbar sein sollte, kannst du:
- Den Tracking-Link in der Bestellansicht in deinem Dashboard → Bestellungen überprüfen.
- Die Sendungsnummer direkt auf der Website des Versanddienstleisters eingeben. Manchmal erscheinen Updates dort früher als auf der Printful-Tracking-Seite.
Tipp zur Verwaltung der Kundenerwartungen
Um Verwirrung zu vermeiden, solltest du in deinen Bestellbestätigungs-E-Mails einen Hinweis hinzufügen, dass Tracking-Informationen ein paar Tage benötigen können, um angezeigt zu werden. Das hilft, von Anfang an klare Erwartungen zu setzen.
Wann du Hilfe kontaktieren solltest
Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und das Tracking immer noch fehlt, kontaktiere bitte unser Support-Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Wir helfen dir gerne weiter und schauen uns das an.