Warum werden meine Shopify-Bestellungen nicht in Printful importiert?

Wenn du feststellst, dass einige Shopify-Bestellungen nicht in deinem Printful Dashboard erscheinen, sind hier die häufigsten Gründe und wie du sie beheben kannst.

Zahlungs- und Bestellstatusanforderungen für den Bestellimport

Damit Printful Bestellungen aus Shopify importieren kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Zahlung muss erfasst sein: Printful importiert nur Bestellungen, die vollständig bezahlt wurden. Wenn du in Shopify eine manuelle Zahlungserfassung verwendest, stelle sicher, dass du die Zahlung erfasst hast, bevor du erwartest, dass die Bestellung importiert wird. Sobald die Zahlung erfasst wurde, wird die Bestellung automatisch synchronisiert.
• Bestellstatus in Shopify:

• Bestellungen müssen in Shopify den Status Unfulfilled haben. Wenn eine Bestellung in Shopify als Shipped oder Fulfilled markiert ist, wird sie von Printful nicht importiert. Wenn die Bestellung einen anderen Status hat, kannst du versuchen, sie manuell zu bearbeiten und den Status auf Unfulfilled zu setzen.
• Entwurfsbestellungen (Draft orders) oder Bestellungen mit lokaler Abholung werden nicht synchronisiert, es sei denn, sie werden in vollständig bezahlte Bestellungen mit Standardversand umgewandelt.
• Bestellungen mit doppelten Bestellnummern werden nicht importiert. Shopify-Bestellungen müssen eine eindeutige Bestellnummer haben, um in Printful importiert werden zu können.

Fulfillment-Einstellungen in Shopify

Die Fulfillment-Einstellungen in Shopify beeinflussen, wie Bestellungen an Printful gesendet werden. Für automatischen Import und Fulfillment:

1. Gehe zu Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. Wähle unter After an order has been paid:
   Automatically fulfill the order’s line items.

Wenn du Don’t fulfill any of the order’s line items automatically ausgewählt hast, wird die Bestellung nicht automatisch in Printful importiert. In diesem Fall musst du das Fulfillment manuell in Shopify anfordern.

• Öffne die Bestellung in Shopify.
• Klicke auf Request fulfillment.

Shopify sendet die Bestellung anschließend an Printful, wo sie akzeptiert oder abgelehnt werden kann. Sobald sie akzeptiert wurde, erscheint sie in deinem Printful Dashboard.

Automatischen Import synchronisierter Bestellungen in Printful aktivieren (optional)

Die empfohlene Methode ist, das Fulfillment über die Shopify-Einstellungen zu verwalten. Wenn du jedoch das automatische Fulfillment von Shopify nicht verwenden kannst, kannst du die Printful-Einstellung aktivieren, um synchronisierte Bestellungen automatisch zu importieren.

So aktivierst du diese Funktion:

1. Gehe zu Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.
2. Aktiviere unter Sync as you go die Option Automatically import orders with synced products.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, importiert und erfüllt Printful alle synchronisierten Bestellungen automatisch, auch wenn das automatische Fulfillment in Shopify nicht aktiviert ist.

Produkt muss synchronisiert und konfiguriert sein

In deinem Printful Dashboard → Stores → dein Shopify-Store (oder My products → Published):

• Stelle sicher, dass die Produkte als synced markiert sind.
• Produkte mit Fulfillment disabled werden nicht importiert.
• Bestellungen mit ausschließlich not synced Produkten werden nur importiert, wenn du Import existing products in deinem Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders aktiviert hast.

Die Printful-Location muss den Bestand verwalten

Damit Shopify Bestellungen an Printful weiterleiten kann, muss jedes Produkt der Printful-Location zugewiesen sein.

So überprüfst du das:

1. Gehe zu Shopify Admin → Products → Klicke auf das Produkt → Wähle die Produktvariante aus.
2. Überprüfe unter Inventory, ob Printful als Standort aufgeführt ist. (Wenn du die Option Inventory will be stocked at siehst, stelle sicher, dass Multiple locations ausgewählt ist.)

Wenn Printful nicht ausgewählt ist, wird die Bestellung nicht an Printful gesendet.

Zeitfenster für den Bestellimport

Bestellungen erscheinen normalerweise innerhalb von wenigen Minuten in Printful. Wenn eine Bestellung nach 10–15 Minuten noch fehlt:

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Stores.
2. Wähle deinen Store aus (oder klicke auf das Drei-Punkte-Menü) und klicke auf Refresh data.

Bestellungen automatisch für das Fulfillment in Printful bestätigen

Wenn deine Shopify-Bestellungen in Printful importiert werden, aber nicht automatisch in die Fulfillment-Warteschlange gelangen, kannst du diese Einstellung aktivieren, damit Bestellungen sofort ohne manuelle Überprüfung bestätigt werden.

So aktivierst du diese Funktion:

• Gehe zu Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders → Order import settings.
• Aktiviere das Kontrollkästchen Automatically confirm orders to be fulfilled.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist:

• werden alle importierten Bestellungen mit synchronisierten Produkten automatisch in die Fulfillment-Warteschlange verschoben.
• berechnet Printful automatisch deine hinterlegte Zahlungsmethode, sobald die Bestellung aus Shopify importiert wird.

Dadurch wird die Bestellabwicklung vereinfacht, da du nicht jede importierte Bestellung manuell bestätigen musst.

Schnelle Checkliste zur Fehlerbehebung

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktiere bitte unser Support-Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Damit wir das Problem schneller untersuchen können, füge bitte Folgendes hinzu:

• Einen Screenshot der Bestellansicht aus deinem Shopify Admin (mit Fulfillment-Status, Zahlungsstatus und Produktdetails)
• Eine kurze Beschreibung der Schritte zur Fehlerbehebung, die du bereits ausprobiert hast