Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, primero revisa el estado de tu pedido en tu Panel de control para ver si todavía está en producción o si ya fue enviado, y luego sigue los pasos que correspondan a tu caso.
Si tu pedido todavía está en producción
- Revisa el tiempo de gestión estándar. Visita la página de actualizaciones de Printful para ver el plazo de gestión previsto para tu producto.
- Deja que pase el tiempo de gestión. Los pedidos pueden seguir procesándose hasta el último día del plazo de gestión, así que es normal que un pedido permanezca en estado “Esperando gestión” o “Se está procesando” hasta entonces.
- ¿Sigue sin procesarse después de ese plazo? Ponte en contacto con nosotros. Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros, y revisaremos el estado de tu pedido.
Si tu pedido ya fue enviado
Las fechas estimadas de entrega se basan en tiempos de tránsito promedio, pero a veces hay retrasos causados por el clima, aduanas o acumulación de trabajo de los transportistas. Si solo ha pasado uno o dos días desde la fecha estimada, lo mejor es esperar un poco más; las actualizaciones del seguimiento suelen aparecer con retraso.
- Revisa el enlace de seguimiento. Abre el enlace de seguimiento de tu email de confirmación de envío. Si no muestra actualizaciones recientes, puedes probar a introducir el número de seguimiento en sitios de terceros como:
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Contacta con el transportista. Si el seguimiento muestra que el pedido sigue en tránsito, comunicarte directamente con el transportista puede darte la actualización más precisa. Normalmente encontrarás su información de contacto en la página de seguimiento.
Si tu pedido se envió internacionalmente o a través de un socio como DHL o Asendia, la entrega final puede estar a cargo de un transportista local (como USPS o Royal Mail). Asegúrate de revisar si hay números de seguimiento adicionales o datos del transportista en la página de seguimiento para contactar directamente con el transportista de última milla. Obtén más información sobre cómo hacer el seguimiento de tu envío aquí: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
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¿Sigues sin ver actualizaciones? Ponte en contacto con nosotros. Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Revisaremos el pedido y te avisaremos si necesitamos esperar un poco más o tomar otras medidas.
- Presenta un informe por envío perdido. Si tu pedido todavía no ha llegado y ya han pasado más de unos pocos días desde la fecha estimada de entrega, puedes enviar un informe del problema. Asegúrate de hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Si el paquete se perdió y fue por nuestra culpa, volveremos a imprimir y reenviar tu pedido sin coste adicional. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
Una nota rápida sobre los pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no se ha recibido, no podemos ofrecer una reimpresión gratuita. En esos casos, cualquier reemplazo tendría que hacerse por tu cuenta. Encuentra más detalles aquí: ¿Qué pasa si el seguimiento dice “Entregado”, pero mi cliente no recibió el paquete?
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.