Inclure un numéro de téléphone et une adresse e-mail dans votre commande contribue à garantir une expérience de livraison plus fluide et réussie. Ces informations permettent aux transporteurs de contacter directement le destinataire en cas de problème de livraison ou d’exigences douanières.
Pourquoi les coordonnées sont importantes
Ajouter des coordonnées comme un e-mail et un numéro de téléphone permet de :
- Favoriser une livraison dans les délais
- Permettre des mises à jour de livraison en temps réel
- Éviter que les colis soient retenus en douane ou retournés
Lorsque les transporteurs disposent d’un moyen de contacter le destinataire, cela augmente les chances que le colis soit livré dès la première tentative, en particulier pour les envois nécessitant une signature ou des formalités douanières supplémentaires.
Dans certains pays comme le Brésil et les îles Canaries, la douane peut exiger l’e-mail du destinataire pour l’informer des taxes ou des documents nécessaires au dédouanement de l’envoi. Sans ces informations, le colis peut être retardé, retourné, voire annulé si la situation n’est pas résolue.
Pour les envois vers le Brésil
Pour les colis à destination du Brésil, il est particulièrement important que les destinataires surveillent activement le portail Correios Brésil (en utilisant leur numéro CPF) pour suivre les mises à jour. Le service postal brésilien n’envoie généralement pas de notifications automatiques, il appartient donc au client de vérifier si des frais de douane ou des documents sont requis. Des retards peuvent survenir si ces étapes sont manquées, même lorsque les coordonnées correctes ont été fournies.
Comment ajouter des coordonnées
Si vous passez une commande pour vous-même :
Vous pouvez ajouter votre e-mail et numéro de téléphone lors du paiement en passant une commande manuellement. Toutefois, selon la manière dont la commande est soumise, vous ne verrez pas toujours un champ distinct pour l’e-mail du destinataire.
Si vous vendez en ligne :
Nous recommandons vivement de collecter les coordonnées de vos clients sur votre Boutique et de les transmettre avec la commande. Cela est particulièrement utile pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes et les grandes promotions, lorsque les transporteurs sont soumis à une pression supplémentaire.
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