Les douanes brésiliennes exigent un numéro CPF ou CNPJ pour toutes les commandes expédiées au Brésil. Les transporteurs ne livreront pas les commandes sans ce numéro. Il est donc essentiel de l’ajouter pour éviter les retards ou les refus.
Le CPF ("Cadastro de Pessoas Físicas") est un numéro d’identification fiscale brésilien pour les particuliers ; le CNPJ ("Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica") est destiné aux entreprises enregistrées.
De quel numéro CPF/CNPJ ai-je besoin ?
Deux numéros CPF possibles peuvent être nécessaires :
- Le CPF/CNPJ de votre client – Il est toujours requis pour une expédition vers le Brésil.
- Votre propre CPF/CNPJ – Il n’est nécessaire que si vous êtes un contribuable enregistré au Brésil. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ignorer cette étape.
Que se passe-t-il si je n’inclus pas le CPF/CNPJ du destinataire ?
Les commandes sans le CPF/CNPJ du client peuvent :
- Être bloquées à la douane.
- Être refusées par le transporteur.
- Être annulées sur Printful si le problème n’est pas résolu sous 30 jours.
Pour éviter cela, veillez à recueillir le numéro CPF/CNPJ de votre client avant d’expédier une commande au Brésil.
Comment ajouter le numéro CPF/CNPJ à une commande
Pendant que nous travaillons sur une solution permanente, les commandes envoyées sans numéro CPF/CNPJ seront mises en attente, et vous devrez ajouter manuellement le CPF/CNPJ à chaque commande :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Cliquez sur Commandes, puis filtrez par Suspendu.
- Trouvez la commande à laquelle il manque le CPF/CNPJ et cliquez sur Reprendre.
- Ajoutez le CPF au format 000.000.000-00 ou le CNPJ au format 00.000.000/0001-00.
- Passez à l’étape Review & pay et cliquez sur Update order.
Nous retirerons ensuite la mise en attente et traiterons votre commande.
Exceptions (où les commandes ne seront pas mises en attente)
Vous aurez toujours besoin du numéro CPF, mais ces commandes ne seront pas mises en attente :
- Commandes créées manuellement : Lorsque vous créez une commande manuellement dans le Tableau de bord, vous devrez saisir le numéro CPF/CNPJ dans l’adresse de livraison.
- Commandes Shopify : Les clients peuvent saisir directement leur CPF/CNPJ lorsqu’ils passent une commande, et il nous sera transmis automatiquement.
- Commandes Nuvemshop/Tiendanube : Les clients peuvent saisir directement leur CPF/CNPJ lorsqu’ils passent une commande, et il nous sera transmis automatiquement.
Comment envoyer votre propre CPF/CNPJ (pour les contribuables brésiliens)
Si vous êtes un contribuable enregistré au Brésil, vous pouvez envoyer votre numéro CPF afin que nous l’ajoutions automatiquement à vos commandes et documents douaniers :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Accédez à Paiement → Brazil CPF/CNPJ.
- Saisissez votre CPF au format 000.000.000-00 ou votre CNPJ au format 00.000.000/0001-00.
- Cliquez sur Submit.
Encouragez les clients à surveiller le portail Correios Brazil
Dans de rares cas, les colis expédiés au Brésil peuvent être retardés même après la fourniture de toutes les informations requises. Pour éviter les problèmes de livraison :
- Encouragez votre client à surveiller le portail Correios Brazil (à l’aide de son numéro CPF).
- Informez-le que Correios n’envoie pas de notifications pour les envois mis en attente.
- Informez-le qu’il peut être amené à payer directement les frais de douane ou taxes via le portail.
Pour toute commande expédiée au Brésil, nous vous recommandons de contacter le client final à l’avance pour demander son numéro CPF et lui rappeler de suivre sa commande sur Correios.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.