Que dois-je savoir sur les délais de traitement automatisés d’Amazon ?

Amazon utilise la fonction Automated Handling Time (AHT) pour ajuster les délais de traitement de vos produits en fonction de la rapidité avec laquelle vous exécutez vos commandes. Cette fonctionnalité vise à offrir des délais de livraison plus rapides aux clients. Il est important de comprendre son fonctionnement, son impact sur votre intégration Printful, et ce que vous pouvez (ou ne pouvez pas) contrôler.

Qu’est-ce que le délai de traitement automatisé ?

• Amazon compare votre délai de traitement défini à vos performances réelles d’exécution (généralement sur les 30 à 40 derniers jours), à la fois au niveau du compte et du SKU.
• Si votre délai de traitement est supérieur de deux jours ou plus à votre vitesse d’expédition réelle, le système AHT peut intervenir et réduire automatiquement votre délai de traitement.
• Une fois activé, Amazon remplace vos valeurs définies par des temps calculés automatiquement ; vous ne pourrez plus les modifier manuellement.
• L’objectif de l’AHT est d’améliorer l’expérience client en affichant des délais de livraison plus rapides et d’éviter la désactivation temporaire de listings due à des retards de traitement.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs Printful

• Le délai de production moyen de Printful est de jusqu’à 5 jours ouvrables, bien que certaines catégories puissent être plus longues : par exemple, les produits à impression intégrale peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, et les articles tricotés jusqu’à 12 jours. Le système de délai de traitement automatisé d’Amazon (AHT) ne prend pas en compte ce temps de production ; il mesure uniquement votre rapidité d’expédition.
• Si l’AHT raccourcit votre délai de traitement et que vous ne pouvez pas respecter ces délais, vous risquez des expéditions tardives, ce qui peut entraîner des pénalités ou une suspension de compte.
• C’est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que votre délai de traitement corresponde aux capacités de production de Printful avant qu’Amazon n’intervienne.

Pouvez-vous désactiver le délai de traitement automatisé ?

Cela dépend de l’état de votre compte :

Comment vérifier et gérer vos paramètres AHT

Pour gérer le délai de traitement et éviter l’activation automatique :

1. Accédez à Amazon Seller Central → Paramètres → Paramètres d’expédition
2. Cliquez sur Paramètres d’expédition généraux, puis sur Paramètres de traitement des commandes
3. Sous Délai de traitement automatisé, vérifiez que le bouton est réglé sur Inactif
   • Vous pouvez voir un lien d’aperçu vers les « paramètres du délai de traitement » au niveau du SKU
4. Faites défiler la page pour définir votre délai de traitement par défaut (nous recommandons 6 jours pour Printful)
5. Si vous proposez une exécution plus rapide pour certains SKU, vous pouvez remplacer la valeur par défaut pour ces produits

Que faire si j’ai besoin de plus de temps ?

Si vous vendez des articles personnalisés, sur commande, volumineux ou faits main, et que vous avez besoin d’un délai de traitement plus long, Amazon vous permet de demander une exception de délai de traitement. Cela vous autorise à définir des délais plus longs, même si l’AHT est actif, mais uniquement pour certaines catégories de produits éligibles.

Pour en faire la demande :

• Contactez le support vendeur Amazon et expliquez votre processus d’exécution
• Fournissez des détails sur le type de produit et le délai de traitement estimé

Résumé

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