Si une commande de votre boutique n’apparaît pas dans votre Tableau de bord Printful, les causes les plus fréquentes sont que le délai de synchronisation de l’intégration ne s’est pas encore écoulé, que le statut de la commande dans votre boutique ne fait pas partie de ceux que nous importons, ou qu’un produit de la commande n’est pas synchronisé. Suivre les étapes ci-dessous résout la plupart des cas, et l’actualisation des données de votre boutique suffit souvent à elle seule.
Dans cet article :
- Étape 1 : Vérifier si le délai prévu pour l’importation de la commande est écoulé
- Étape 2 : Vérifier le statut de la commande sur la plateforme de votre boutique
- Étape 3 : Vérifier si les produits de la commande sont synchronisés dans Printful
- Étape 4 : Actualiser les données de votre boutique
- Étape 5 : Suivre les étapes de dépannage propres à l’intégration ou passer la commande manuellement
Étape 1 : Vérifier si le délai prévu pour l’importation de la commande est écoulé
Chaque intégration a son propre délai d’importation des commandes ; les commandes peuvent donc ne pas apparaître immédiatement après avoir été passées.
| Vitesse de synchronisation | Intégrations |
| Presque instantanée (généralement moins de 1 minute) | Shopify, Squarespace, Wix, WooCommerce, Big Cartel, BigCommerce, Weebly, Nuvemshop/Tiendanube, Storenvy |
| Jusqu’à 24 heures (l’actualisation des données de la boutique peut accélérer le processus) | Etsy*, Amazon, Square, eBay, TikTok Shop, Ecwid, ShipStation, PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), BASE |
| Défini par le développeur tiers | Shift4Shop, Launch Cart |
Étape 2 : Vérifier le statut de la commande sur la plateforme de votre boutique
Pour être importée, une commande doit avoir un numéro de commande unique, un paiement réussi et une adresse de livraison.
- Les numéros de commande en double ne sont pas importés. Si une commande portant le même numéro existe déjà dans Printful, la nouvelle est ignorée.
- Les commandes avec collecte locale sélectionnée ne sont pas importées. Si vous devez faire traiter l’article, passez la commande manuellement avec une adresse de livraison.
Printful n’importe également que les commandes ayant des statuts spécifiques. Si la plateforme de votre boutique le permet, modifier manuellement le statut de la commande peut déclencher l’importation.
| Plateforme | Statut importé |
| Shopify | « Unfulfilled » |
| WooCommerce | « Processing » |
| Wix | « Unfulfilled » |
| Storenvy | « Open » |
| BigCommerce | « Awaiting Fulfillment » |
| Big Cartel | « Unshipped » |
| Ecwid | « Awaiting Processing » |
| Amazon | « Unshipped » |
| ShipStation | « Awaiting Shipment » |
| Weebly | « Paid », « Pending », « Canceled » |
| Etsy | « Paid » |
| Squarespace | « Pending » |
| eBay | « Paid », « Partially refunded », « Fully refunded » |
| PrestaShop | « Paid, not shipped » |
| Adobe Commerce (Magento) | « Processing » |
| Square | « Pending » |
| TikTok | « Awaiting collection », « Awaiting shipment » |
Étape 3 : Vérifier si les produits de la commande sont synchronisés dans Printful
Les produits de la commande doivent être synchronisés avec Printful. Vérifiez cela dans votre Tableau de bord Printful → Boutiques → Voir la boutique ou dans Mes produits → Publié.
Si un produit est affiché comme « gestion désactivée » ou « ignoré », les commandes qui le contiennent ne seront pas importées. Cliquez sur le menu à trois points à côté du produit pour modifier le statut de l’ensemble du produit, ou cliquez sur Modifier pour le modifier par variante.
Si le produit est affiché comme « pas synchronisé », vous avez deux options :
- Synchronisez manuellement le produit, puis actualisez les données de votre boutique pour importer la commande.
- Allez à Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique et activez Importer les commandes non synchronisées, puis actualisez les données.
Une fois que vous confirmez une commande non synchronisée importée en choisissant un produit et en ajoutant un design, ce produit est synchronisé et les futures commandes qui le contiennent sont traitées automatiquement.
Étape 4 : Actualiser les données de votre boutique
Allez à Boutiques → Voir la boutique, ou à Boutiques → menu à trois points, puis cliquez sur Actualiser les données. Cela importe les commandes en attente dans la plupart des cas.
Étape 5 (facultatif) : Suivre les étapes de dépannage propres à l’intégration ou passer la commande manuellement
Certaines intégrations disposent de paramètres supplémentaires qui influencent l’importation des commandes. Trouvez votre plateforme dans les sous-sections ci-dessous.
Si la commande n’a toujours pas été importée après cela, vous avez deux options :
- Contactez notre Service client.e via notre formulaire de contact ou en lançant un chat, et indiquez le numéro de commande de la plateforme de votre boutique afin que nous puissions tenter de l’importer manuellement.
- Passez la commande manuellement dans votre Tableau de bord Printful. L’utilisation du même numéro de commande et la sélection de la bonne boutique évitent un doublon si la commande originale est importée ultérieurement.
Shopify : commande non importée
Vérifiez que la variante du produit est gérée par Printful. Printful doit être sélectionné comme gestionnaire des stocks dans Shopify pour que nous puissions traiter la commande.
- Allez à Shopify admin → Products, sélectionnez le produit, puis sélectionnez la variante.
- Sous Inventory, vérifiez que Printful est indiqué comme emplacement. Si vous voyez l’option Inventory will be stocked at, sélectionnez Multiple locations.
Vérifiez ensuite que l’exécution automatique est activée :
- Dans Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, sélectionnez Automatically fulfill the order's line items.
- Vous pouvez également activer Importer automatiquement les commandes avec des produits synchronisés dans Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique → Commandes. Cela remplace les paramètres de traitement de Shopify, mais peut interférer avec d’autres applications de gestion ou de post-achat.
Si vous préférez ne pas activer l’exécution automatique, ouvrez la commande dans Shopify et cliquez sur Request fulfillment. Vous devrez également le faire pour les commandes passées avant la mise à jour des paramètres de traitement.
Consultez Pourquoi les commandes ne sont pas exécutées par Printful sur Shopify pour en savoir plus sur l’exécution automatique.
Etsy : commande non importée
Printful identifie les produits Etsy par leurs ID de produit internes plutôt que par leurs SKU. Dans de rares cas, Etsy modifie l’ID d’une liste ; Etsy envoie alors la commande avec l’ancien ID tandis que votre boutique Printful est synchronisée avec le nouveau. Comme les ID ne correspondent pas, la commande ne peut pas être reconnue ni importée.
Malheureusement, les commandes concernées par ce problème ne peuvent pas être importées manuellement par notre équipe de support. La seule solution disponible est de recréer et passer la commande manuellement dans Printful.
Square : commande non importée
Printful utilise le champ « reference_id » de Square comme numéro de commande ; le numéro dans Printful ne correspond donc pas à celui de Square. C’est normal. Si le « reference_id » est absent de la commande dans Square, la commande ne peut pas être importée.
Ajoutez le « reference_id » à la commande dans Square ou contactez le Support Square pour savoir pourquoi il est absent. Notre Service client.e ne peut pas importer manuellement les commandes Square ; si cela ne fonctionne pas, passez la commande manuellement.
Wix : commande non importée
Si le statut de la commande dans Wix est « Fulfilled », « Unpaid » ou « Partially fulfilled/paid », Printful ne peut pas l’importer. Utilisez More Actions pour modifier le statut en « Paid » et « Unfulfilled », puis cliquez sur Actualiser les données sur votre page Boutiques dans Printful.
Shift4Shop et Launch Cart
Ces intégrations ne sont pas créées par Printful. Les commandes nous sont envoyées par des requêtes API plutôt que récupérées par nous ; nous ne pouvons donc pas savoir pourquoi une requête n’est pas arrivée ni récupérer la commande de notre côté. Contactez l’équipe de support de l’intégration et, en attendant, passez la commande manuellement si elle est urgente.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.