Chaque commande Printful implique deux transactions distinctes. Comprendre ce fonctionnement est essentiel pour gérer les finances de votre entreprise et le service client.
- Votre client vous paie : Lorsqu’un client passe une commande sur votre boutique en ligne (par ex. Shopify, Etsy, WooCommerce) ou une marketplace, il vous paie directement le prix de vente (plus les frais d’expédition et les taxes).
- Printful vous facture : Une fois la commande importée dans Printful, nous débitons votre Printful Wallet ou votre méthode de facturation enregistrée des frais de fulfillment (prix du produit + expédition + taxes).
La différence entre ce que votre client vous paie et ce que Printful vous facture correspond à votre bénéfice. La manière dont les fonds vous sont versés dépend de votre configuration de paiement. Pour des informations spécifiques, veuillez consulter la documentation ou les canaux d’assistance du prestataire de paiement ou de la marketplace que vous utilisez.
Configurer le traitement des paiements
Pour accepter les paiements des clients sur votre boutique, vous devez configurer un prestataire de paiement tiers. Printful ne peut pas encaisser ces paiements pour vous. Les options courantes et conformes aux standards du secteur incluent :
- PayPal : Un moyen de paiement mondial largement accepté.
- Stripe :Un prestataire puissant utilisé par de nombreuses plateformes.
- Authorize.net :Une passerelle permettant d’accepter directement les paiements par carte bancaire.
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Solutions natives de la plateforme :
- Shopify Payments : Intégré directement à Shopify.
- Etsy Payments :La solution standard pour les vendeurs Etsy.
- Squarespace Payments :Solution intégrée pour les utilisateurs de Squarespace.
Gérer les remboursements
Étant donné que Printful ne gère pas la transaction initiale avec votre acheteur, nous ne pouvons pas lui émettre de remboursement.
Remboursements à votre intention (le commerçant)
Si une commande est perdue, endommagée ou défectueuse, vous pouvez soumettre un rapport de problème à Printful. S’il est approuvé :
- Printful remboursera les frais de fulfillment sur votre Printful Wallet.
- Vous pourrez utiliser ces fonds pour de futures commandes ou les retirer vers votre méthode de paiement d’origine.
Remboursements à votre client
Puisque votre client vous a payé directement, il vous revient d’effectuer le remboursement.
- Vous devez initier le remboursement via votre plateforme e-commerce (par ex. Shopify, Etsy) ou votre prestataire de paiement (par ex. PayPal, Stripe).
- Même si Printful vous rembourse pour un article défectueux, le remboursement à votre client est une action distincte que vous devez effectuer depuis le tableau de bord de votre boutique.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.