Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le numéro pour suivre votre colis sur notre page de suivi et voir les dernières mises à jour.
Autres façons de suivre votre commande
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre Tableau de bord :
- Allez dans la section Commandes.
- Ouvrez la commande réalisée que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
Cela vous redirigera vers notre page de suivi, où vous trouverez toutes les informations d’expédition, y compris les liens vers les transporteurs.
Suivi des commandes internationales
Lorsqu’une commande est expédiée à l’international, ou même parfois au niveau national, elle peut passer par plusieurs transporteurs. Le service qui débute l’envoi n’est pas toujours celui qui effectue la livraison finale, appelée livraison du dernier kilomètre.
Par exemple, votre commande peut être expédiée via DHL ou Asendia, mais c’est votre service postal local (comme USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) qui effectuera la livraison finale.
Si votre lien de suivi ne se met pas à jour, nous vous conseillons de vérifier les informations du transporteur final. Parfois, la page de suivi d’origine indique son nom et un numéro de suivi supplémentaire avec un lien vers son site.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours suivre votre colis à l’aide de votre numéro de suivi sur des sites tiers comme :
Vous ne voyez toujours pas de mises à jour ? Essayez d’entrer le numéro de suivi original sur le site web du service postal national de votre pays. Par exemple, recherchez « France service postal » pour accéder à La Poste.
Mises à jour de livraison
Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 heures suivant l’expédition. Elles proviennent directement du transporteur et peuvent prendre plus de temps si la commande est transférée entre plusieurs transporteurs, notamment à l’international.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.