Sebbene Shopify si sincronizzi automaticamente con Printful, potrebbero verificarsi alcuni errori durante la connessione del negozio, la pubblicazione dei prodotti o la sincronizzazione dell'inventario. Di seguito trovi gli errori di integrazione più comuni, raggruppati per categoria, e come risolverli.
In questo articolo:
- Problemi di connessione e sincronizzazione
- Errori di pubblicazione dei prodotti
- Errori di importazione degli ordini
- Errori di spedizione
- Problemi di sincronizzazione dell'inventario
Problemi di connessione e sincronizzazione
Perché non riesco a connettere il mio negozio Shopify a Printful?
Questo può accadere se il tuo negozio Shopify è già connesso a un altro account Printful. Dovrai:
- Accedere a quell'altro account e andare su Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Generali → Rimuovi negozio.
- Poi riconnettere il negozio all'account che desideri utilizzare.
Se non riesci ad accedere all'altro account, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto nel recuperare l'accesso.
Se il negozio non è ancora collegato ad alcun account Printful, prova questi passaggi nell'ordine indicato:
- Cancella la cache e i cookie del browser, quindi prova a connetterti di nuovo.
- Prova a connetterti con un altro browser, una finestra in incognito o privata, oppure un altro dispositivo.
- Segui esattamente i passaggi per la connessione a Shopify, poiché un passaggio saltato (come un'autorizzazione dell'app) è una causa comune.
Perché il mio negozio Shopify mostra un errore “Negozio non disponibile” o di sincronizzazione?
Questo errore significa che Printful non riesce a raggiungere o verificare il tuo negozio Shopify. Segui questa lista di controllo:
- Clicca su Riconnetti se appare accanto all'errore (Negozi → Visualizza negozio oppure I miei prodotti → Pubblicato)
- Apri direttamente l'URL del tuo negozio per confermare che sia accessibile pubblicamente, non protetto da password e non inattivo.
- Ricontrolla l'URL del negozio connesso in Printful → Impostazioni del negozio per individuare eventuali errori di battitura o un indirizzo non aggiornato.
- Verifica che il tuo piano Shopify sia attivo. Un negozio con una prova gratuita scaduta non può sincronizzarsi.
- Controlla se il negozio è connesso a più di un account Printful, poiché ciò può causare conflitti.
- Clicca su Aggiorna dati per il tuo negozio nella Bacheca Printful.
Se l'errore indica ancora un problema da parte di Shopify (ad esempio, continua a mostrare “Negozio non disponibile” dopo i controlli precedenti), contatta direttamente l'assistenza Shopify, poiché la causa è sulla loro piattaforma anziché su Printful.
Perché ricevo il messaggio “Hai già una sede con questo nome” in Shopify?
Ciò significa che esiste già una sede Printful nell'elenco delle sedi del tuo negozio Shopify, solitamente rimasta da una connessione precedente. In Shopify Admin → Settings → Locations, trova Printful in All locations. Prima disattivala e poi eliminala; in seguito, puoi provare di nuovo il processo di connessione.
Perché Shopify dice che ho raggiunto il limite dei profili di spedizione?
Shopify limita i negozi a 100 profili di consegna (spedizione). Se hai raggiunto questo limite, non sarà possibile creare nuovi profili di spedizione Printful e visualizzerai un errore che fa riferimento al numero massimo di profili.
Esamina i tuoi profili di spedizione esistenti in Shopify ed elimina quelli che non ti servono più. Puoi anche creare un nuovo profilo personalizzato e spostarvi prodotti con costi di spedizione simili, quindi eliminare i profili inutilizzati. Tieni però presente che gli aggiornamenti dei prezzi di spedizione su Printful non si sincronizzeranno automaticamente con Shopify
Dopo aver ridotto l'elenco dei profili di spedizione, clicca su Aggiorna dati nella tua Bacheca Printful.
Errori di pubblicazione dei prodotti
Perché la pubblicazione di un prodotto su Shopify non riesce?
Diversi fattori possono impedire la pubblicazione di un prodotto:
- Problemi del negozio: Verifica che il tuo negozio risulti attivo in Printful e non presenti errori di sincronizzazione. In caso contrario, risolvi prima i problemi di connessione e sincronizzazione descritti sopra.
- Troppe varianti: Shopify supporta fino a 100 varianti per prodotto. Riduci il numero di varianti se superi questo limite.
- Modelli e prodotti del catalogo: Se hai pubblicato da un modello salvato, duplica il modello e pubblica la copia. Se hai pubblicato direttamente dal catalogo Printful, ricrea il prodotto da zero, salvalo come nuovo modello e pubblica quello.
Perché visualizzo “Troppe richieste” o “Limite giornaliero di varianti raggiunto” durante la pubblicazione?
Ciò dipende dai limiti di frequenza delle API di Shopify, non da Printful. Shopify limita il numero di richieste (incluse le nuove varianti di prodotto) che possono essere create in un giorno. Attendi e prova a pubblicare di nuovo più tardi; non esiste una soluzione alternativa da parte di Printful per questo limite.
Perché non riesco ad aggiungere varianti al mio prodotto Shopify?
Se l'errore indica che non è possibile impostare un nome per un valore di opzione collegato a un metafield, Shopify sta bloccando la modifica perché una o più opzioni del tuo prodotto sono collegate a un metafield, che Shopify non supporta per l'aggiunta di nuove varianti.
Per risolvere il problema: apri le opzioni del prodotto in Shopify, clicca sull'opzione collegata (mostrata con un'icona di collegamento), quindi clicca sul nome dell'opzione e scegli di scollegarla dal metafield. Una volta scollegate tutte le opzioni interessate, dovresti poter aggiungere di nuovo le varianti.
Perché le mie collezioni Shopify non vengono visualizzate in Printful?
Printful importa solo le collezioni manuali. Se hai creato una collezione automatizzata (smart) in Shopify, non verrà sincronizzata, poiché le collezioni smart usano regole anziché un elenco di prodotti selezionato manualmente. Crea una collezione manuale se desideri che appaia in Printful.
Errori di importazione degli ordini
Perché il mio ordine Shopify non viene visualizzato in Printful?
Esiste una guida dedicata che tratta l'acquisizione del pagamento, lo stato dell'ordine e i requisiti di sincronizzazione del prodotto. Consulta Perché i miei ordini Shopify non vengono importati in Printful? per la lista completa dei controlli per la risoluzione dei problemi.
Perché il mio ordine Shopify non viene contrassegnato come gestito dopo che Printful lo spedisce?
Questo accade generalmente quando un ordine importato è stato modificato prima della gestione, ad esempio se un articolo è stato rimosso e un nuovo prodotto è stato aggiunto manualmente. Modificare un ordine in questo modo può interrompere la connessione che Printful utilizza per inviare automaticamente le informazioni di tracciamento.
Se ciò accade, invia manualmente le informazioni di tracciamento al tuo cliente e contrassegna l'ordine come gestito in Shopify.
Errori di spedizione
Perché Shopify dice che Printful non spedisce in un determinato paese?
Se la spedizione non è disponibile per una destinazione specifica anche se i tuoi profili di spedizione sembrano corretti, verifica se quel paese è incluso in uno dei tuoi mercati attivi in Shopify Admin → Markets. Una destinazione che non fa parte di un mercato attivo non verrà offerta al checkout.
Problemi di sincronizzazione dell'inventario
Perché il mio prodotto mostra 0 di inventario in Shopify?
Se un prodotto è esaurito in Printful, impostiamo automaticamente il suo inventario Shopify su 0. È previsto e l'inventario verrà sincronizzato di nuovo automaticamente una volta che l'articolo tornerà disponibile, quindi non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Se l'inventario mostra 0 in Shopify, ma il prodotto dovrebbe essere disponibile in Printful:
- Prova a disattivare e riattivare la gestione per quel prodotto.
- Verifica se l'articolo è esaurito specificamente nell'Area geografica di vendita del tuo negozio, poiché i livelli di inventario possono variare in base all'area geografica.
- Clicca su Aggiorna dati per il tuo negozio in Printful.
Perché il mio prodotto risulta esaurito anche se l'inventario mostra 9999?
Un conteggio dell'inventario di 9999 significa che Printful indica che l'articolo è disponibile, quindi un'etichetta “esaurito” che indica il contrario è generalmente un problema di Shopify o di visualizzazione del tema:
- Verifica che il prodotto sia sincronizzato e che Printful (o Multiple locations) sia selezionato nella sezione Inventory della variante del prodotto su Shopify.
- Prova a passare a un tema Shopify predefinito (come Dawn) per verificare se il problema si risolve, poiché alcuni temi personalizzati calcolano erroneamente la visualizzazione dell'inventario.
- Controlla la cronologia delle modifiche dell'inventario del prodotto in Shopify per verificare eventuali cambiamenti apportati da un'altra app o da un account del personale.
- Se nulla di tutto ciò risolve il problema, contatta l'assistenza Shopify, poiché la visualizzazione dell'inventario oltre a quanto riportato da Printful è gestita da loro.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.