Du kannst Deinen Auftragsstatus ganz einfach im Bereich Bestellungen Deines Printful Dashboards überprüfen. Klicke einfach auf einen beliebigen Auftrag, um dessen Details zu öffnen. Du siehst den aktuellen Status oben, zusammen mit zusätzlichen Updates, falls verfügbar.
Um detaillierte Informationen zu jedem Auftragsstatus anzuzeigen, klicke auf einen der folgenden Links, um direkt zum entsprechenden Abschnitt zu springen:
- Entwurf
- Abwicklung wird vorbereitet
- Wird abgewickelt
- Abgewickelt
- Teilweise abgewickelt
- Storniert
- Zurückgegeben
- Fehlgeschlagen
- Genehmigung erforderlich
- Erfordert Personalisierung
- Nicht synchronisiert
- Zurückgestellt
Entwurf
Der Auftrag wurde noch nicht bestätigt oder bezahlt. Du kannst ihn im Dashboard weiterhin bearbeiten oder löschen.
Abwicklung wird vorbereitet
Der Auftrag wurde übermittelt und bezahlt. Er wartet nun darauf, dass der Prozess der Auftragsabwicklung beginnt. Das geschätzte Zeitfenster von 2–5 Werktagen für die Abwicklung beginnt jetzt, auch wenn die Abwicklung selbst noch nicht angefangen hat.
- In dieser Phase kannst Du den Auftrag oder die Lieferadresse noch bearbeiten. Das Bearbeiten des Produkts setzt seine geschätzte Auftragsdauer zurück.
- Der Auftrag kann immer noch storniert werden und Du erhältst eine vollständige Rückerstattung.
- Bei bestickten Produkten können die Produkte während der Digitalisierung gesperrt sein. Du kannst die Lieferadresse zwar noch anpassen, aber Du kannst das gesperrte Produkt nicht mehr bearbeiten.
- Wenn Dein Auftrag den Status „Abwicklung wird vorbereitet“ hat, es aber keine Option zur Änderung des Auftrags oder der Lieferinformationen gibt, wird der Auftrag bereits von unseren Abwicklungspartnern abgewickelt. Kontaktiere den Support, um zu prüfen, ob eine Aktualisierung Deines Auftrags noch möglich ist.
Wird abgewickelt
Die Auftragsabwicklung hat begonnen – Deine Produkte werden kommissioniert, gedruckt oder verpackt. Bei Produkten, die in unseren internen Abwicklungsstätten bearbeitet werden, siehst Du den Fortschrittsstatus in der Auftragsansicht.
- Du kannst die Lieferadresse weiterhin aktualisieren.
- Aufträge oder einzelne Artikel können nicht mehr bearbeitet oder storniert werden, sobald die Abwicklung begonnen hat.
Abgewickelt
Der Auftrag wurde gedruckt und verpackt, ist aber unter Umständen noch nicht verschickt. Überprüfe die Sendungsverfolgung; diese wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.
- Aufträge können in dieser Phase nicht mehr bearbeitet oder storniert werden.
- Änderungen der Lieferadresse sind nicht mehr möglich.
Teilweise abgewickelt
Einige Artikel wurden bereits verschickt, während andere noch abgewickelt werden. Du findest die Tracking-Infos für die bereits versandten Sendungen in der Auftragsansicht.
- Es ist eventuell noch möglich, Artikel zu stornieren, deren Abwicklung noch nicht begonnen hat; wende Dich an den Support, um weitere Informationen zu erhalten.
- Die Lieferadresse kann für bereits verschickte Sendungen nicht mehr bearbeitet werden.
Storniert
Der Auftrag wurde entweder von Dir oder von einem Support-Mitarbeiter storniert. Weitere Details findest Du im Reiter für den Auftragsverlauf.
- Du kannst auf Auftrag kopieren klicken, um denselben Auftrag erneut zu übermitteln.
Zurückgegeben
Der Auftrag wurde an eine unserer Niederlassungen zurückgeschickt. Du siehst Rücksendehinweise, die den Grund dafür erklären. Es kann 4–6 Wochen dauern, bis Rücksendungen eintreffen (bei internationalen Sendungen auch länger).
- Wenn wir sie erhalten und bearbeitet haben, kannst Du unter Dashboard → Rücksendungen einen Neuversand veranlassen.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen eingefordert werden; wenn die zurückgegebenen Artikel in diesem Zeitraum nicht erneut verschickt werden, werden sie ohne Rückerstattung für wohltätige Zwecke gespendet.
- Wenn die Rücksendung auf falsche oder unvollständige Lieferinformationen zurückzuführen ist, fällt eine neue Versandgebühr an.
- Wenn die Rücksendung durch einen Fehler des Lieferanten verursacht wurde, übernehmen wir die Versandkosten.
Fehlgeschlagen
Die Zahlung wurde nicht durchgeführt, daher wurde der Auftrag als Entwurf gespeichert.
- Die Fehlermeldung erklärt den Grund dafür (z. B. fehlende Abrechnungsinformationen oder Probleme mit der Druckdatei).
- Aufträge, die gegen die Allgemeine Bedingungen und die Richtlinie zum geistigen Eigentum verstoßen, können ebenfalls als fehlgeschlagen markiert werden.
- Du kannst den Auftrag manuell bestätigen, nachdem das Problem behoben wurde.
Genehmigung erforderlich
Der Auftrag wurde importiert, muss aber noch bestätigt werden:
- Das Produkt war zum Zeitpunkt der Bestellung nicht synchronisiert.
- Die Einstellung Importierte Aufträge manuell bestätigen war aktiviert.
Klicke auf Auftrag abschließen, um fortzufahren.
Erfordert Personalisierung
Bei Shopify-Bestellungen mit aktivierter Personalisierungsfunktion erscheinen Aufträge mit dem Status „Erfordert Personalisierung“ . Klicke auf Auftrag personalisieren, füge das Design manuell hinzu und fahre mit dem Absenden des Auftrags fort.
Nicht synchronisiert
Die Auftragsabwicklung hat nicht begonnen, weil ein oder mehrere Artikel nicht synchronisiert waren. Klicke auf Auftrag abschließen, um die nicht synchronisierten Produkte zu synchronisieren oder zu ignorieren.
Zurückgestellt
Der Auftrag wurde pausiert und erfordert Deine Aufmerksamkeit. Gründe hierfür können Probleme mit dem Lagerbestand, Probleme mit dem Design oder fehlende Informationen sein.
Es gibt zwei Arten von Zurückstellungen:
- Du kannst das Problem selbst beheben und die Zurückstellung in der Auftragsansicht aufheben.
- Kontaktiere den Support oder reiche eine Anfrage zur Aufhebung der Zurückstellung ein.
So siehst Du den Grund und die nächsten Schritte:
- Gehe im Dashboard zu Bestellungen.
- Öffne den betroffenen Auftrag.
- Wechsle zum Reiter Zurückstellungen und Auftragsverlauf.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.