Damit wir dein Problem schnell und effektiv lösen können, ist es wichtig, klare und genaue Fotos einzureichen, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung meldest. So vermeiden wir Rückfragen nach weiteren Fotos und beschleunigen den Prozess.
Je nach Problem benötigen wir folgende Arten von Fotos:
- Probleme mit der Druckplatzierung: Lege das Produkt flach hin und mache ein Foto, auf dem das gesamte Produkt sichtbar ist und die Druckplatzierung deutlich zu erkennen ist. Hilfreich ist es, ein Messwerkzeug (z. B. ein Lineal oder Maßband) mit ins Bild zu legen, um die Position des Drucks im Verhältnis zur Breite oder Höhe des Produkts zu zeigen.
- Probleme mit der Druckqualität: Mache ein gut beleuchtetes Foto des betroffenen Bereichs, sodass die Druckdetails klar sichtbar sind.
- Beschädigte Produkte (z. B. Tassen, Rahmen) oder Produktmängel (z. B. Löcher, Flecken): Füge ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Teils hinzu sowie mindestens einen Teil des Produktdesigns, damit wir den Artikel identifizieren können.
- Bestellungen mit mehreren identischen Produkten in unterschiedlichen Größen: Achte darauf, dass auf dem Foto die Größenschilder zusammen mit den betroffenen Produkten zu sehen sind.
- Falsches Produkt erhalten: Füge ein Foto des Produkts hinzu, auf dem gleichzeitig der Lieferschein im selben Bild sichtbar ist.
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Größenabweichungen:
- Wenn auf dem Größenschild eine andere Größe als bestellt steht, reiche bitte ein Foto des Produkts ein, auf dem das Größenschild sichtbar ist.
- Wenn auf dem Größenschild die richtige Größe steht, die Produktmaße aber abweichen, füge Fotos des Produkts mit einem Messwerkzeug hinzu und befolge die Messanleitungen im Abschnitt Größentabelle auf der Produktseite in unserem Produktkatalog.
Wenn du diese Fotos gleich im ersten Schritt bereitstellst, können wir deine Problemmeldung schneller prüfen und die beste Lösung finden.