Wenn Du bemerkt hast, dass der Status Deiner Bestellung „Zurückgestellt“ anzeigt, musst Du Dir keine Sorgen machen – das bedeutet lediglich, dass wir vor der weiteren Bearbeitung etwas mit Dir klären müssen. Ob es sich um ein Problem mit Deiner Druckdatei, der Versandadresse oder der Zahlung handelt – das Zurückstellen Deiner Bestellung hilft sicherzustellen, dass vor der Auftragsabwicklung alles korrekt ist.
Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
Bestellungen werden zurückgestellt, um sicherzustellen, dass vor Druck und Versand alles in Ordnung ist. Häufige Gründe sind:
- Probleme mit der Druckdatei
- Unvollständige oder falsche Versandadresse
- Sicherheits- oder Zahlungsbedenken
Wie werden Zurückstellungen aufgehoben?
Sobald Du Deine Bestellung aktualisiert hast, kontaktiere unser Support Team, indem Du auf die erhaltene Zurückstellungs-Email antwortest. Wir prüfen die Änderungen und heben die Zurückstellung auf.
Bei kleineren Problemen siehst Du möglicherweise die Schaltfläche Pausierung aufheben in Deiner Bestellansicht. Das bedeutet, dass Du die Zurückstellung selbst aufheben kannst, ohne dass unser Team sie vorher prüfen muss.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung zurückgestellt ist?
- Öffne Deine Email oder gehe im Printful Dashboard zu Bestellungen.
- Lies die Nachricht zur Zurückstellung, um herauszufinden, was Aufmerksamkeit erfordert.
- Je nach Problem:
- Wenn Änderungen an der Druckdatei erforderlich sind, nimm die Aktualisierungen über Bestellung ändern vor und beantrage anschließend die Aufhebung der Zurückstellung. Wir prüfen alles und heben die Zurückstellung auf, wenn alles korrekt ist.
- Wenn keine Schaltfläche Bestellung ändern vorhanden ist, antworte auf die ursprüngliche Email mit den gewünschten Änderungen.
- Wenn keine Änderungen erforderlich sind, antworte auf die ursprüngliche Email und teile uns dies mit.
Nachdem wir Deine Aktualisierung geprüft haben, heben wir die Zurückstellung auf oder kontaktieren Dich, falls wir weitere Details benötigen. Wenn alles passt, wird Deine Bestellung schnell wieder bearbeitet.
Was passiert, wenn meine Bestellung länger als 30 Tage zurückgestellt bleibt?
Bestellungen, die länger als 30 Tage zurückgestellt bleiben, werden automatisch storniert und erstattet. Du erhältst die Erstattung in Deiner Printful-Geldbörse. So kannst Du das Guthaben auszahlen:
- Gehe zu Printful Dashboard → Abrechnung → Printful-Geldbörse.
- Klicke auf Auszahlen.
Wie kann ich Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut bestellen?
So kaufst Du Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut:
- Gehe im Printful Dashboard zu Bestellungen und filtere nach Storniert.
- Suche die Bestellung, öffne sie und klicke auf Bestellung kopieren.
- Die Bestelldetails werden in einen neuen Entwurf übertragen, in dem Du Änderungen vornehmen und die Bestellung erneut aufgeben kannst.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.