Ja, Du kannst eine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in die Auftragsabwicklung eingegangen ist. Öffne die Bestellung in Deinem Printful Dashboard und suche unten in der Bestellansicht nach Bestellung ändern. Wenn diese Option vorhanden ist, kann die Bestellung noch bearbeitet werden. Lieferadresse und Versandmethode können etwas später als alles andere geändert werden.
In diesem Artikel:
- Wie prüfe ich, ob meine Bestellung noch geändert werden kann?
- Wie aktualisiere ich eine Designdatei in einer abgesendeten Bestellung?
- Wie ändere ich die Produktgröße oder -farbe in einer abgesendeten Bestellung?
- Wie entferne oder ändere ich das Produkt in einer abgesendeten Bestellung?
- Wie ändere ich die Lieferadresse oder Versandmethode für eine abgesendete Bestellung?
- Wie storniere ich eine abgesendete Bestellung?
- Was ist, wenn meine Bestellung nicht mehr geändert werden kann?
Wie prüfe ich, ob meine Bestellung noch geändert werden kann?
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen.
- Klicke auf die Bestellung, die Du bearbeiten möchtest.
- Prüfe den Status oben in der Bestellung.
Wenn Änderungen noch möglich sind, erscheint unten in der Bestellansicht Bestellung ändern. Wenn die Bestellung in die Auftragsabwicklung eingegangen ist, wird dies durch Adresse ändern ersetzt, womit Du nur die Lieferadresse und Versandmethode aktualisieren kannst.
Wenn keine der beiden Schaltflächen erscheint, ist die Bestellung entweder bereits abgewickelt oder wird in einer unserer Partner-Einrichtungen produziert. Bestellungen, die von einer Partner-Einrichtung abgewickelt werden, können nach dem Absenden nicht bearbeitet werden, einschließlich der Lieferadresse. Du kannst Dich an unser Support Team wenden, um zu prüfen, ob eine Adressaktualisierung noch möglich ist.
Wie aktualisiere ich eine Designdatei in einer abgesendeten Bestellung?
Wenn Du eine Designgrafik in einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern musst, aktualisierst Du sie am besten direkt über Dein Printful Dashboard.
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen und öffne die Bestellung.
- Klicke unten in der Bestellansicht auf Bestellung ändern.
- Klicke unter dem Produkt, dessen Design Du ändern möchtest, auf Bearbeiten.
- Klicke im Tab Ebenen des Design-Tools auf das Drei-Punkte-Menü neben Deiner Grafik und dann auf Löschen.
- Lade Dein neues Design hoch, indem Du es auf den Bereich des Produkt-Mockups ziehst, oder klicke links auf Uploads, um es aus Deiner Datei-Bibliothek auszuwählen. Positioniere die Grafik innerhalb des sicheren Druckbereichs.
- Klicke auf Weiter, fahre mit dem Versand fort und fülle alle erforderlichen Felder aus. Fahre fort, bis Du die Bestätigung siehst, dass die Bestellung aktualisiert wurde.
Wie ändere ich die Produktgröße oder -farbe in einer abgesendeten Bestellung?
Wenn bei Deiner Bestellung die Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat und Du ihre Farbe oder Größe ändern möchtest:
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen und öffne die Bestellung.
- Klicke unten in der Bestellansicht auf Bestellung ändern .
- Klicke neben dem Attribut für Größe oder Farbe auf Ändern.
- Wähle im Pop-up-Fenster die neue Farbe oder Größe aus und klicke zur Bestätigung auf Ändern.
- Klicke auf Weiter und durchlaufe den Checkout, bis Du die Bestätigung siehst, dass die Bestellung aktualisiert wurde.
Durch das Ändern des Produkts wird die geschätzte Auftragsdauer zurückgesetzt, sodass die Bestellung erneut in die Warteschlange eingeordnet wird.
Wie entferne oder ändere ich das Produkt in einer abgesendeten Bestellung?
Entferne ein Produkt oder ändere das Produkt selbst (entferne das vorhandene Produkt und füge ein neues hinzu):
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen und öffne die Bestellung.
- Klicke unten in der Bestellansicht auf Bestellung ändern.
- Klicke unter dem Produkt auf Entfernen.
- Um stattdessen ein anderes Produkt hinzuzufügen, klicke auf Produkt hinzufügen.
- Klicke auf Weiter, fahre mit dem Versand fort und fülle alle erforderlichen Felder aus. Fahre fort, bis Du die Bestätigung siehst, dass die Bestellung aktualisiert wurde.
Das Entfernen aller Produkte aus einer Bestellung ist keine Möglichkeit, sie zu stornieren. Verwende stattdessen die unten aufgeführten Schritte zur Stornierung.
Wie ändere ich die Lieferadresse oder Versandmethode für eine abgesendete Bestellung?
Die Lieferadresse und Versandmethode können auch nach Beginn der Auftragsabwicklung geändert werden, was für die Produkte selbst nicht gilt.
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen und öffne die Bestellung.
- Klicke auf Adresse ändern oder auf Bestellung ändern, wenn die Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat.
- Bearbeite das Feld Versandadresse und wähle eine Versandmethode.
- Fahre mit Überprüfen & bezahlen fort und klicke dann zur Bestätigung auf Bestellung aktualisieren.
Damit Expressversand als Option angezeigt wird, muss die Lieferadresse eine gültige lokale Telefonnummer enthalten, da Express-Lieferanten diese benötigen, um die Lieferung zu vereinbaren. Express-Tarife werden in Echtzeit berechnet und sind je nach Zielort, Bestellgröße und Produkten nicht immer verfügbar.
Sobald ein Paket verschickt wurde, können wir die Adresse nicht ändern, es nicht umleiten und nicht zurückrufen. Wenn die Adresse falsch war, warte, bis das Paket als unzustellbar an uns zurückgegeben wird, und gib dann eine neue Bestellung mit der korrigierten Adresse auf.
Wie storniere ich eine abgesendete Bestellung?
Du kannst die Bestellung vollständig erstatten lassen, solange der Bestellstatus noch „Abwicklung wird vorbereitet“ lautet. Sobald er zu „Wird abgewickelt“ wechselt, ist die Stornierung in Deinem Dashboard nicht mehr verfügbar und die Bestellung kann nicht erstattet werden.
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Bestellungen und öffne die Bestellung.
- Klicke unten in der Bestellansicht auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wähle Bestellung stornieren aus.
Die Erstattung geht an Deine Printful-Geldbörse und Du kannst sie unter Abrechnung → Printful-Geldbörse auszahlen lassen. Wenn Du die Bestellung ohne Printful-Konto aufgegeben hast, wird die Erstattung stattdessen an die Zahlungsmethode zurückgezahlt, die Du beim Checkout verwendet hast.
Eine Stornierung in Printful storniert oder erstattet die Bestellung nicht in Deinem verbundenen Store. Die Erstattung für Deinen Endkunden wird über Deine eigene Store-Plattform abgewickelt.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht mehr geändert werden kann?
Sobald der Status „Wird abgewickelt“ oder „Abgewickelt“ lautet, kann die Bestellung weder bearbeitet noch storniert werden, und unser Support Team kann dies nicht außer Kraft setzen. Was Du als Nächstes tun solltest, hängt von der Situation ab:
- Falsches Design, falsche Größe oder Farbe und die Bestellung wurde noch nicht verschickt. Die Bestellung wird wie abgesendet produziert. Unser Support Team kann sie stornieren, damit sie nicht verschickt wird, aber die Bestellung wird nicht erstattet, sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat. Gib eine neue Bestellung mit den korrekten Details auf.
- Falsche Lieferadresse und die Bestellung wurde noch nicht verschickt. Verwende Adresse ändern, das auch nach Beginn der Auftragsabwicklung verfügbar bleibt.
- Falsche Lieferadresse und die Bestellung wurde verschickt. Du kannst versuchen, den Lieferanten direkt zu kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Umleitung der Bestellung möglich ist; andernfalls warte, bis das Paket als unzustellbar an uns zurückgegeben wird, und gib dann eine neue Bestellung auf.
- Der Artikel kommt beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder defekt an. Das ist ein Fehler bei der Auftragsabwicklung unsererseits. Reiche innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über die Bestellung eine Problemmeldung ein.
- Du hast die Bestellung ohne Printful-Konto aufgegeben. Kontaktiere unser Support Team mit Deiner Bestellnummer und der Email-Adresse, die Du beim Checkout verwendet hast. Wir können in Deinem Namen Änderungen vornehmen oder stornieren, innerhalb derselben zeitlichen Regeln, die für Bestellungen im Dashboard gelten.
Das Zurückstellen einer Bestellung oder das Ändern ihres Produkts setzt die Frist für die Auftragsabwicklung zurück. Das Ändern der Lieferadresse oder Versandmethode tut dies nicht.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.