Deine Bestellung ist zurückgestellt, weil wir etwas mit Dir bestätigen müssen, bevor sie in die Auftragsabwicklung gehen kann. In der Regel liegt ein Problem mit der Druckdatei, der Lieferadresse, der Lagerverfügbarkeit oder der Zahlung vor. Es wird nichts storniert, und die Bestellung wird fortgesetzt, sobald das Problem behoben ist.
Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
Bestellungen werden zurückgestellt, um sicherzustellen, dass vor dem Drucken und Versand alles in Ordnung ist. Häufige Gründe sind:
- Probleme mit der Druckdatei, wie eine niedrige Auflösung oder Inhalte, die nicht unseren Richtlinien entsprechen
- Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse
- Ein oder mehrere Produkte in der Bestellung sind nicht vorrätig
- Sicherheits- oder Zahlungsbedenken
Wie werden Zurückstellungen aufgehoben?
Sobald Du Deine Bestellung aktualisiert hast, antworte auf die Email zur Zurückstellung, die Du erhalten hast. Wir prüfen die Änderungen und heben die Zurückstellung auf, wenn alles korrekt aussieht.
Bei kleineren Problemen siehst Du in Deiner Bestellansicht die Schaltfläche Pausierung aufheben. Das bedeutet, dass Du die Zurückstellung selbst aufheben kannst, ohne auf die Prüfung durch unser Team zu warten.
Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung zurückgestellt ist?
- Öffne die Email zur Zurückstellung oder gehe in Deinem Printful Dashboard zu Bestellungen .
- Lies die Nachricht zur Zurückstellung, um herauszufinden, was Deine Aufmerksamkeit erfordert.
- Je nach Problem:
- Wenn Änderungen an der Druckdatei erforderlich sind, klicke auf Bestellung ändern, nimm die Änderungen vor und beantrage dann die Aufhebung der Zurückstellung. Wir prüfen alles und heben die Zurückstellung auf, wenn alles korrekt ist.
- Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, verwende Bestellung ändern, um es gegen eine verfügbare Variante oder ein anderes Produkt auszutauschen. Wenn Du lieber warten möchtest, bis der Artikel wieder auf Lager ist, antworte auf die Email zur Zurückstellung, um uns dies mitzuteilen.
- Wenn es keine Schaltfläche Bestellung ändern gibt, antworte auf die Email zur Zurückstellung und teile uns die Änderungen mit, die Du vornehmen möchtest.
- Wenn keine Änderungen erforderlich sind, antworte auf die Email zur Zurückstellung, um uns dies mitzuteilen.
Nachdem Du geantwortet hast, heben wir entweder die Zurückstellung auf oder melden uns bei Dir, wenn wir weitere Details benötigen.
Was passiert, wenn meine Bestellung länger als 30 Tage zurückgestellt bleibt?
Bestellungen, die länger als 30 Tage zurückgestellt sind, werden automatisch storniert und erstattet. Die Erstattung wird Deiner Printful-Geldbörse gutgeschrieben. So zahlst Du das Guthaben aus:
- Gehe zu Printful Dashboard → Abrechnung → Printful-Geldbörse.
- Klicke auf Auszahlen.
Wie kann ich Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut bestellen?
So kaufst Du Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut:
- Gehe im Printful Dashboard zu Bestellungen und filtere nach Storniert.
- Suche und öffne die Bestellung und klicke auf Bestellung kopieren.
- Die Bestelldetails werden in einen neuen Entwurf übertragen, in dem Du Änderungen vornehmen und die Bestellung erneut aufgeben kannst.
Beim Kopieren einer stornierten Bestellung wird der ursprüngliche Grund für die Zurückstellung nicht übernommen. Wenn die Bestellung wegen eines Problems mit der Druckdatei oder der Adresse zurückgestellt wurde, behebe dies im Entwurf, bevor Du sie aufgibst, sonst wird die neue Bestellung aus demselben Grund erneut zurückgestellt.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.