In seltenen Fällen kann Deine Bestellung oder Sendung von unserem Support Team storniert werden. Das kann aus verschiedenen Gründen passieren, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht mehr hergestellt wird oder nicht vorrätig ist, wenn es ein Problem mit der Zahlung oder Sicherheit gibt oder wenn die Bestellung an ein Ziel adressiert ist, an das wir nicht versenden können (weitere Details findest Du unter Gibt es Versandbeschränkungen?). Wenn das passiert, werden die für die Bestellung verwendeten Gelder an Deine Printful-Geldbörse zurückgegeben. Wenn die Bestellung anonym und ohne registriertes Printful-Konto aufgegeben wurde, geht die Rückerstattung stattdessen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die beim Checkout verwendet wurde.
Bestellung nach einer Zurückstellung automatisch storniert
Nicht jede Stornierung erfolgt direkt durch unser Support Team bei der Prüfung Deiner Bestellung. Wenn Deine Bestellung zurückgestellt wurde und das zugrunde liegende Problem nicht innerhalb von 30 Tagen gelöst wurde, wird sie automatisch storniert und der Betrag Deiner Printful-Geldbörse erstattet — oder der ursprünglichen Zahlungsmethode, wenn die Bestellung ohne registriertes Konto aufgegeben wurde. Wenn Du verstehen möchtest, warum Bestellungen überhaupt zurückgestellt werden und wie Du eine Zurückstellung beheben kannst, bevor sie zu einer Stornierung führt, siehe Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
Meistens wird Deine Bestellung zuerst zurückgestellt, damit Du alle Probleme prüfen und beheben kannst. Wenn Deine Bestellung jedoch storniert wurde, ohne vorher zurückgestellt worden zu sein, kannst Du den Grund mit diesen Schritten finden:
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard
- Navigiere zu Bestellungen
- Klicke auf die betreffende Bestellung
- Klicke auf den Tab Zurückstellungen und Bestellverlauf
- Dort siehst Du Details zur Stornierung
Dieser Tab zeigt eine vollständige Zeitleiste der Statusänderungen der Bestellung, einschließlich aller Zurückstellungen, Stornierungen oder anderer Aktualisierungen, die unser Team vorgenommen hat. Deshalb ist er ein guter erster Anlaufpunkt, wenn der Status einer Bestellung anders aussieht als erwartet.
Eine stornierte Bestellung erneut aufgeben
Wenn Du dieselbe Bestellung noch einmal aufgeben möchtest, musst Du sie nicht komplett von Grund auf neu erstellen. Filtere in Deinem Bestellungen-Tab nach Storniert, öffne die Bestellung, die Du erneut einreichen möchtest, und wähle Bestellung kopieren. Dadurch wird ein neuer Entwurf erstellt, in dem alle ursprünglichen Bestelldetails bereits ausgefüllt sind. Du kannst ihn prüfen, bei Bedarf anpassen und erneut absenden. Da sich Produktpreisgestaltung, Lagerbestand und Dateianforderungen im Laufe der Zeit ändern können, solltest Du den neuen Entwurf sorgfältig noch einmal prüfen, statt davon auszugehen, dass alles exakt der ursprünglichen Bestellung entspricht. Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung für diesen Vorgang findest Du unter „Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?“.
- Wenn Deine Rückerstattung an Deine Printful-Geldbörse ging, musst Du nichts weiter tun — Du kannst das Guthaben dort lassen, um zukünftige Bestellungen zu bezahlen, oder es unter Dashboard → Abrechnung → Printful-Geldbörse → Auszahlen abheben.
- Wenn sie stattdessen an Deine ursprüngliche Zahlungsmethode ging, sind keine weiteren Schritte erforderlich; der Betrag erscheint einfach wieder auf diesem Konto.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.