Du kannst den Status Deiner Bestellung ganz einfach im Bereich Bestellungen in Deinem Printful Dashboard prüfen. Klicke einfach auf eine beliebige Bestellung, um ihre Details zu öffnen. Oben siehst Du den aktuellen Status sowie zusätzliche Updates, falls verfügbar.
Um detaillierte Informationen zu jedem Bestellstatus anzuzeigen, klicke auf einen der untenstehenden Links, um zum entsprechenden Abschnitt zu springen:
- Entwurf
- Abwicklung wird vorbereitet
- Wird abgewickelt
- Abgewickelt
- Teilweise abgewickelt
- Storniert
- Zurückgegeben
- Fehlgeschlagen
- Genehmigung erforderlich
- Personalisierung erforderlich
- Nicht synchronisiert
- Zurückgestellt
Entwurf
Die Bestellung wurde noch nicht bestätigt oder bezahlt. Du kannst sie in Deinem Dashboard noch bearbeiten oder löschen.
Abwicklung wird vorbereitet
Die Bestellung wurde übermittelt und bezahlt. Sie wartet nun darauf, dass der Abwicklungsprozess beginnt. Das voraussichtliche Zeitfenster für die Auftragsabwicklung von 2–5 Werktagen beginnt jetzt, auch wenn die Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat.
- In dieser Phase kannst Du die Bestellung oder die Lieferadresse bearbeiten. Wenn Du das Produkt bearbeitest, wird die voraussichtliche Auftragsdauer zurückgesetzt.
- Die Bestellung kann weiterhin mit vollständiger Rückerstattung storniert werden.
- Bei bestickten Produkten können die Produkte während der Digitalisierung gesperrt sein. Du kannst die Lieferadresse weiterhin anpassen, das gesperrte Produkt jedoch nicht bearbeiten.
- Wenn Deine Bestellung den Status „Abwicklung wird vorbereitet“ hat, es aber keine Option gibt, die Bestellung oder die Lieferinformationen zu ändern, wird die Bestellung von unseren Abwicklungspartnern abgewickelt. Kontaktiere den Support um zu prüfen, ob Deine Bestellung noch aktualisiert werden kann.
Wird abgewickelt
Die Auftragsabwicklung hat begonnen – Deine Produkte werden zusammengestellt, bedruckt oder verpackt. Bei Produkten, die in unseren internen Abwicklungseinrichtungen abgewickelt werden, siehst Du den Fortschrittsstatus in der Bestellansicht.
- Du kannst die Lieferadresse weiterhin aktualisieren.
- Bestellungen oder einzelne Artikel können nicht bearbeitet oder storniert werden, sobald die Auftragsabwicklung beginnt.
Abgewickelt
Die Bestellung wurde gedruckt und verpackt, aber möglicherweise noch nicht versendet. Prüfe die Tracking-Informationen; sie werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.
- Bestellungen können in dieser Phase nicht bearbeitet oder storniert werden.
- Änderungen der Lieferadresse sind nicht mehr möglich.
Teilweise abgewickelt
Einige Artikel wurden bereits versendet, während andere noch abgewickelt werden. Tracking-Informationen für bereits versandte Sendungen findest Du in der Bestellansicht.
- Es kann weiterhin möglich sein, Artikel zu stornieren, deren Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat; kontaktiere den Support für weitere Informationen.
- Lieferadressen können für bereits versandte Sendungen nicht bearbeitet werden.
Storniert
Die Bestellung wurde entweder von Dir oder von einem Support-Mitarbeiter storniert. Im Tab mit dem Bestellverlauf findest Du weitere Details.
- Du kannst auf Bestellung kopieren klicken, um dieselbe Bestellung erneut zu übermitteln.
Zurückgegeben
Die Bestellung wurde an eine unserer Einrichtungen zurückgeschickt. Du siehst Rücksendehinweise, die den Grund erklären. Rücksendungen können 4–6 Wochen brauchen, um anzukommen (bei internationalen Sendungen länger).
- Wenn wir sie erhalten und bearbeitet haben, kannst Du über Dashboard → Rücksendungen eine erneute Versendung erstellen.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen geltend gemacht werden; wenn sie in diesem Zeitraum nicht erneut versendet werden, werden die zurückgegebenen Artikel ohne Rückerstattung für wohltätige Zwecke gespendet.
- Wenn die Rücksendung auf falsche oder unvollständige Lieferinformationen zurückzuführen war, fällt eine neue Versandgebühr an.
- Wenn die Rücksendung durch einen Fehler des Lieferanten verursacht wurde, übernehmen wir die Versandkosten.
Fehlgeschlagen
Die Zahlung ist nicht durchgegangen, daher wurde die Bestellung als Entwurf gespeichert.
- Die Fehlermeldung erklärt den Grund (z. B. fehlende Abrechnungsinformationen oder Probleme mit der Druckdatei).
- Bestellungen, die gegen die Allgemeinen Bedingungen und die Richtlinie zum geistigen Eigentum verstoßen, können ebenfalls als fehlgeschlagen markiert werden.
- Du kannst die Bestellung nach Behebung des Problems manuell bestätigen.
Genehmigung erforderlich
Die Bestellung wurde importiert, muss aber bestätigt werden:
- Das Produkt war zum Zeitpunkt der Bestellung nicht synchronisiert.
- Die Einstellung Importierte Bestellungen manuell bestätigen war aktiviert.
Klicke auf Bestellung abschließen, um fortzufahren.
Personalisierung erforderlich
Bestellungen werden mit dem Status “Personalisierung erforderlich” für Shopify-Bestellungen mit aktivierter Personalisierungsfunktion angezeigt. Klicke auf Bestellung personalisieren, füge das Design manuell hinzu und fahre mit dem Absenden der Bestellung fort.
Nicht synchronisiert
Die Bestellung hat die Auftragsabwicklung nicht begonnen, weil ein oder mehrere Artikel nicht synchronisiert waren. Klicke auf Bestellung abschließen, um die nicht synchronisierten Produkte zu synchronisieren oder zu ignorieren.
Zurückgestellt
Die Bestellung wurde pausiert und benötigt Deine Aufmerksamkeit. Gründe können Probleme mit dem Lagerbestand, dem Design oder fehlende Informationen sein.
Es gibt zwei Arten von Zurückstellungen:
- Du kannst das Problem selbst lösen und die Zurückstellung in der Bestellansicht entfernen.
- Kontaktiere den Support oder sende eine Anfrage zum Entfernen der Zurückstellung.
So siehst Du den Grund und die nächsten Schritte:
- Gehe in Deinem Dashboard zu Bestellungen.
- Öffne die betroffene Bestellung.
- Wechsle zum Tab Zurückstellungen und Bestellverlauf.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.