Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Ja! Du kannst ganz einfach Änderungen an deinem Auftrag vornehmen, nachdem du ihn abgesendet hast, solange er sich noch nicht in der Phase der Auftragsabwicklung befindet.

Klicke auf die unten stehenden Links, um direkt zu dem Abschnitt zu gelangen, den du in diesem Artikel benötigst:

• Bestellstatus überprüfen
• So aktualisierst du eine Druckdatei in einem abgeschickten Auftrag
• So änderst du die Produktgröße oder -farbe in einem abgeschickten Auftrag
• So entfernst oder änderst du das Produkt in einem abgeschickten Auftrag
• So änderst du die Adresse oder Versandart für einen abgeschickten Auftrag
• So stornierst du einen abgeschickten Auftrag

Bestellstatus überprüfen

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen.
2. Klicke auf den Auftrag, den du bearbeiten möchtest.
3. Schaue dir den Status oben im Auftrag an.

Wenn Änderungen noch möglich sind, siehst du unten in der Auftragsansicht die Option Change order.

So aktualisierst du eine Druckdatei in einem abgeschickten Auftrag

Wenn du eine Designgrafik bei einem bereits aufgegebenen Auftrag ändern musst, tust du dies am besten direkt über dein Printful Dashboard.

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen, und öffne den Auftrag, den du bearbeiten musst.
2. Klicke unten in der Auftragsansicht auf Change order (siehe Screenshot oben).
3. Klicke auf Edit unter dem Produkt, für das du das Design ändern musst.

4. Klicke auf dem Tab Layers im Design-Tool auf die 3 Punkte neben deiner Grafik und klicke auf Delete.

5. Lade dein neues Kunstwerk hoch, indem du es direkt auf den Mockup-Bereich des Produkts ziehst, oder wähle es aus deiner Datei-Bibliothek aus, indem du auf der linken Seite auf Uploads klickst. Positioniere die Grafik sicher innerhalb des Druckbereichs.
6. Klicke auf Continue, fahre dann mit dem Versand fort und stelle sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Fahre fort, bis du siehst, dass der Auftrag aktualisiert wurde. Wenn alles richtig gemacht wurde, solltest du eine Aufforderung für ein Auftrags-Update erhalten.

So änderst du die Produktgröße oder -farbe in einem abgeschickten Auftrag

Wenn die Auftragsabwicklung für deinen Auftrag noch nicht begonnen hat und du die Farbe oder Größe ändern möchtest:

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen, und öffne den Auftrag, den du bearbeiten musst.
2. Klicke unten in der Auftragsansicht auf Change order.
3. Bearbeite die Produktgröße oder -farbe, indem du neben einer dieser Eigenschaften auf Change klickst.

4. Wähle im Pop-up-Fenster eine Farbe und/oder Größe aus und bestätige deine Auswahl, indem du auf Change klickst.

5. Klicke auf Continue und gehe weiter durch den Checkout, bis du siehst, dass der Auftrag aktualisiert wurde. Wenn alles richtig gemacht wurde, solltest du eine Aufforderung für ein Auftrags-Update erhalten.

So entfernst oder änderst du das Produkt in einem abgeschickten Auftrag

Entferne ein Produkt oder ändere das Produkt selbst (entferne das vorhandene Produkt und füge ein neues hinzu):

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen, und öffne den Auftrag, den du bearbeiten musst.
2. Klicke unten in der Auftragsansicht auf Change order.
3. Klicke auf Remove unter dem Produkt.
4. Wenn du stattdessen ein anderes Produkt hinzufügen möchtest, klicke auf Add product.

5. Klicke auf Continue, fahre dann mit dem Versand fort und stelle sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Fahre fort, bis du siehst, dass der Auftrag aktualisiert wurde. Wenn alles richtig gemacht wurde, solltest du eine Aufforderung für ein Auftrags-Update erhalten

So änderst du die Adresse oder Versandart für einen abgeschickten Auftrag

Du kannst die Lieferadresse ändern oder eine andere Versandart wählen (falls verfügbar), selbst wenn dein Auftrag bereits mit der Auftragsabwicklung begonnen hat. Produktänderungen sind zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich, aber du siehst möglicherweise still einen Button Change address. 

So aktualisierst du die Lieferadresse:

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen, und öffne den Auftrag, den du bearbeiten musst.
2. Klicke unten in der Auftragsansicht auf Change address .
3. Bearbeite die Lieferadresse und wähle die Versandart aus. Wenn du nach Optionen für den Expressversand suchst, stelle sicher, dass du eine gültige Telefonnummer in das Adressfeld eingegeben hast.
4. Fahre fort mit Review and pay, und klicke auf Update order , um die Änderungen zu bestätigen.

So stornierst du einen abgeschickten Auftrag

Wenn dein Auftragsstatus immer noch „Abwicklung wird vorbereitet“ lautet, kannst du ihn für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

1. Gehe zu deinem Printful Dashboard → Bestellungen, und öffne den Auftrag.
2. Klicke, falls verfügbar, auf das Drei-Punkte-Menü ganz unten.
3. Wähle Cancel order.

Wichtige Dinge, die man wissen sollte

• Du kannst Aufträge nicht mehr ändern oder stornieren, sobald der Status „Wird abgewickelt“ oder „Abgewickelt“ lautet.
• Wenn ein Auftrag auf „Zurückgestellt“ gesetzt oder das Produkt geändert wird, wird die Frist für die Auftragsabwicklung zurückgesetzt.
• Das Ändern der Lieferadresse oder Versandart setzt die Frist für die Auftragsabwicklung nicht zurück.
• Wenn dein Auftrag von einem Abwicklungspartner ausgeführt wird, sind nach dem Absenden keine Änderungen mehr möglich. 

Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.